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中移動(dòng)建南北呼叫中心整合全網(wǎng)呼叫業(yè)務(wù)

2012/04/16

　　記者日前了解到，為進(jìn)一步提升呼叫服務(wù)水平和運營(yíng)效率，中國移動(dòng)正在緊鑼密鼓地建設一南一北兩大全國性呼叫中心。據了解，這兩大呼叫中心會(huì )進(jìn)一步整合各省呼叫業(yè)務(wù)，將發(fā)展成為集綜合業(yè)務(wù)查詢(xún)、受理、外呼、VIP專(zhuān)席等多功能于一體的高效集中化綜合服務(wù)平臺。

　　今年1月12日，中國移動(dòng)洛陽(yáng)呼叫中心破土動(dòng)工。該呼叫中心占地面積約1066畝，初步規劃2萬(wàn)個(gè)呼叫座席，將分兩期建設，總建筑面積約50萬(wàn)平方米，可創(chuàng )造6萬(wàn)個(gè)以上直接就業(yè)崗位，將成為中國移動(dòng)通信集團公司集客服、管理、交流、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地。

　　緊接著(zhù)，2月14日中國移動(dòng)淮安呼叫中心建設正式起步。據了解，中國移動(dòng)淮安呼叫中心占地910畝，建成后服務(wù)范圍將輻射全國各地客戶(hù)。淮安呼叫中心初步確定分兩期建設，建成后服務(wù)能力將輻射全國，年產(chǎn)值超過(guò)50億元，成為中國（亞太）最重要的呼叫中心之一。

　　中國移動(dòng)相關(guān)人士表示，兩大呼叫中心的建設，是為了降低運營(yíng)成本，提高運營(yíng)效率，同時(shí)也是“集中化、標準化、信息化”的戰略發(fā)展思路的直觀(guān)體現。

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熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心
分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_移動(dòng) 呼叫中心_與_系統建設技術(shù) 移動(dòng)_與_系統建設技術(shù)

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