銀監會(huì )：銀行處理客戶(hù)投訴不能超過(guò)15個(gè)工作日
2012/04/01
昨天記者獲悉，中國銀監會(huì )印發(fā)了《關(guān)于完善銀行業(yè)金融機構客戶(hù)投訴處理機制 切實(shí)做好金融消費者保護工作的通知》。《通知》要求，銀行業(yè)金融機構應當設立或指定投訴處理部門(mén)，投訴處理時(shí)限原則上不得超過(guò)十五個(gè)工作日；情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長(cháng)處理時(shí)限，但最長(cháng)不得超過(guò)六十個(gè)工作日，并告知客戶(hù)延長(cháng)時(shí)限及理由。北青網(wǎng)
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