95598呼叫中心：穩步推進(jìn)智能電表2012改造工作
2012/05/24
為積極穩妥的推進(jìn)智能電表2012改造工作，確保在12月20日之前圓滿(mǎn)完成2012年度智能電表改造任務(wù)，5月10日下午，客服中心召開(kāi)2012年智能電表改造工作宣貫培訓工作會(huì )，公司副總工程師梁安康、營(yíng)銷(xiāo)部、安監部負責人及相關(guān)專(zhuān)職參加會(huì )議。
會(huì )上通報了2012年的客服中心改造任務(wù)及改造現狀，以及公司為確保在12月20日之前完成公司2012年度智能電表改造任務(wù)而采取的過(guò)渡改造方案，宣貫了公司層面對智能電表改造的相關(guān)指標的要求和考核辦法。并強調智能電表改造工作中的安全管控注意事項及工作要求，要求參與改造的外協(xié)施工單位要全面在施工隊伍中開(kāi)展安全培訓，在現場(chǎng)工作時(shí)刻繃緊安全弦。
會(huì )議就完成公司此項智能電表改造任務(wù)向中心相關(guān)工作人員提出具體要求：一是要求臺區員積極參與其中，全面梳理臺區情況，為后期即將展開(kāi)的改造工作打好基礎；二是要求各臺區管理員要發(fā)揮好配合作用，認真配合施工單位順利開(kāi)展改造工作；三是要求各臺區管理員要發(fā)揮好協(xié)調作用，積極協(xié)調好改造現場(chǎng)客戶(hù)、供電公司與施工單位三方關(guān)系，及時(shí)化解矛盾；四是要求各臺區管理員要發(fā)揮好檢查作用，認真履行好工程質(zhì)量全程監督和后期改造驗收檢查相關(guān)職責；五是要積極做好改造中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，要求將現場(chǎng)停送電信息與95598及時(shí)傳遞，盡量避免因改造工藝不過(guò)關(guān)引發(fā)的客戶(hù)故障報修和投訴；六是就現場(chǎng)做好安全管控提出具體工作要求和注意事項。
會(huì )議強調，此項工作的開(kāi)展要做到“安全第一，質(zhì)量為要，進(jìn)度確保，服務(wù)至上”，一是要有序組織，有序開(kāi)展；二是要強化管控，確保安全；三是要系統思考，提高工藝質(zhì)量；四是要協(xié)同推進(jìn)，確保按期完成工作任務(wù)；五是提高施工要求，嚴格執行各環(huán)節的規范要求；六是關(guān)注細小，技術(shù)工作積極配合跟進(jìn)。
會(huì )后，客服中心生產(chǎn)辦計量專(zhuān)職投影講解《客服中心2012用電信息系統采集建設工作規定（試行）》，并與各參建單位部門(mén)人員進(jìn)行了互動(dòng)交流，提出存在的問(wèn)題，現場(chǎng)答疑，為盡快進(jìn)入施工工作狀態(tài)作好準備。
九江新聞網(wǎng)
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