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浙江鐵通主動(dòng)回訪(fǎng)呼叫中心用戶(hù) 及時(shí)處理異常用戶(hù)信息

2012/06/21

  為貫徹落實(shí)《中國移動(dòng)十八大網(wǎng)絡(luò )與信息安全保障專(zhuān)項行動(dòng)工作方案》、《鐵通公司十八大網(wǎng)絡(luò )與信息安全保障工作方案》,確保登記備案信息與實(shí)際使用情況一致,浙江鐵通下發(fā)《關(guān)于做好呼叫中心用戶(hù)回訪(fǎng)工作的通知》,制訂了統一、規范的回訪(fǎng)用戶(hù)方案,通過(guò)10050座席外呼,對所有在網(wǎng)的400、800、95105用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

  一是記錄接通后的語(yǔ)音內容。二是確認是否出現二次撥號或者回撥的提示音。三是確認是否出現輸入賬號、密碼的提示音。四是確認用戶(hù)信息是否與臺帳資料一致。五是確認是否進(jìn)行反動(dòng)、色情、暴力等違法宣傳。

  經(jīng)過(guò)一周的回訪(fǎng),10050客服中心回訪(fǎng)800余個(gè)呼叫中心用戶(hù),處理異常情況近80個(gè),確保了呼叫中心業(yè)務(wù)規范發(fā)展。

飛象網(wǎng)



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