首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

浙江鐵通主動(dòng)回訪(fǎng)呼叫中心用戶(hù) 及時(shí)處理異常用戶(hù)信息

2012/06/21

　　為貫徹落實(shí)《中國(guó)移動(dòng)十八大網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》、《鐵通公司十八大網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障工作方案》，確保登記備案信息與實(shí)際使用情況一致，浙江鐵通下發(fā)《關(guān)于做好呼叫中心用戶(hù)回訪(fǎng)工作的通知》，制訂了統(tǒng)一、規(guī)范的回訪(fǎng)用戶(hù)方案，通過(guò)10050座席外呼，對(duì)所有在網(wǎng)的400、800、95105用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　一是記錄接通后的語(yǔ)音內(nèi)容。二是確認(rèn)是否出現(xiàn)二次撥號(hào)或者回?fù)艿奶崾疽�。三是確認(rèn)是否出現(xiàn)輸入賬號(hào)、密碼的提示音。四是確認(rèn)用戶(hù)信息是否與臺(tái)帳資料一致。五是確認(rèn)是否進(jìn)行反動(dòng)、色情、暴力等違法宣傳。

　　經(jīng)過(guò)一周的回訪(fǎng)，10050客服中心回訪(fǎng)800余個(gè)呼叫中心用戶(hù)，處理異常情況近80個(gè)，確保了呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展。

飛象網(wǎng)

Teleopti擴(kuò)大亞太地區(qū)市場(chǎng) 在吉隆坡設(shè)立亞太地區(qū)辦事處 2012-06-19

虞城供電95598呼叫中心榮獲市級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào) 2012-06-18

山西移動(dòng)10086熱線(xiàn)知識(shí)庫(kù)為全省兩千多萬(wàn)用戶(hù)答疑解惑 2012-06-15

四川電信10000號(hào)呼叫中心創(chuàng)新招聘用工模式 2012-06-15

熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)欄
分類(lèi)信息: 運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理_與_電信呼叫中心_與_電信

体育| 崇左市| 大冶市| 富锦市| 年辖：市辖区| 吉林省| 云霄县| 日喀则市| 方城县| 嘉黎县| 新竹县| 雷波县| 贵州省| 德惠市| 古蔺县| 英山县| 奉新县| 玉屏| 化德县| 分宜县| 鹤岗市| 洪湖市| 永泰县| 泸水县| 金阳县| 马关县| 舒兰市| 义马市| 桃源县| 江门市| 嘉荫县| 舟山市| 左贡县| 临泽县| 汝南县| 界首市| 昆明市| 涿州市| 奉新县| 铜鼓县| 兖州市|