更智能的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)計費方式有利于提升消費者體驗
2012/06/11
- 愛(ài)立信消費者研究室發(fā)布了《更智能的移動(dòng)寬帶報告》。報告顯示，更加智能的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)管理與計費方式能夠極大提升消費者體驗，保障運營(yíng)商利潤。
- 本次研究在美國、英國、印度尼西亞、巴西四個(gè)國家共進(jìn)行了2,300次訪(fǎng)問(wèn)，研究重點(diǎn)是手機上網(wǎng)的使用情況，
- 40-45%的受訪(fǎng)者表示，如果網(wǎng)速能比現在快，他們將更多地使用手機上網(wǎng)。
- 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在選擇套餐時(shí)主要考慮的因素包括：網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量及覆蓋率；數據服務(wù)的價(jià)格；數據服務(wù)套餐說(shuō)明是否容易理解。
愛(ài)立信（NASDAQ:ERIC）消費者研究室的此項“更智能的移動(dòng)寬帶”研究旨在了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更智能的流量計費和管理能否提升消費者體驗，同時(shí)保障運營(yíng)商利潤。為此，研究人員對美國、英國、印尼、巴西的2,300名年齡介于16－59歲的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行了訪(fǎng)問(wèn)。
研究發(fā)現，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在選擇套餐時(shí)考慮的因素主要包括：網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量及覆蓋率；數據服務(wù)的價(jià)格；數據服務(wù)套餐說(shuō)明是否容易理解。報告也揭示了受訪(fǎng)者對于流量管理和計費觀(guān)念的不同反應。有一些要素在所有市場(chǎng)中都具有吸引力，有一些則只在特定市場(chǎng)有吸引力，這說(shuō)明通信服務(wù)和套餐在全球各個(gè)國家具有不同程度的吸引力。
愛(ài)立信消費者研究室主管Cecilia Atterwall表示：“更智能的流量管理和計費將為用戶(hù)帶來(lái)更為個(gè)性化和更具靈活性的服務(wù)，而用戶(hù)此前的體驗會(huì )影響他們對這些服務(wù)的評價(jià)。以區分型收費方式為例，用過(guò)不限流量通信套餐的英國和美國用戶(hù)對此會(huì )更謹慎，因為他們已經(jīng)不習慣去考慮自己的上網(wǎng)習慣。但是，在以預付費為主的巴西和印尼市場(chǎng)，對這一概念的接受程度則較高。這些市場(chǎng)習慣于為他們使用的服務(wù)付費并且在必要時(shí)充值，所以他們不認為這對于目前的收費方式是一種限制。”
如何吸引新客戶(hù)
許多運營(yíng)商面對的挑戰不僅是要增加老客戶(hù)的使用量，還要吸引新客戶(hù)。報告提出了一些解決方法：40-45%的受訪(fǎng)者說(shuō)，如果網(wǎng)速更快，他們將更多地使用手機上網(wǎng)；30-45%的受訪(fǎng)者認為更低的數據流量收費是增加用量的主要因素；30-40%的受訪(fǎng)者說(shuō)，更長(cháng)的手機電池壽命也很重要；30-40%表示，更好的網(wǎng)絡(luò )覆蓋也會(huì )影響網(wǎng)絡(luò )使用。很多消費者對于購買(mǎi)了通信套餐但沒(méi)有用完感到很沮喪，從而傾向于使用更加個(gè)性化的收費方式。
地區差異
研究報告還揭示了四個(gè)國家的受訪(fǎng)者對于不同計費理念的反應。在巴西，用戶(hù)最喜歡選擇和購買(mǎi)定制服務(wù)，而印尼用戶(hù)則更關(guān)心網(wǎng)絡(luò )提速。在美國和英國，客戶(hù)對漫游時(shí)控制數據流量費用的能力更感興趣。
Atterwall表示：“顯而易見(jiàn)，更先進(jìn)的手機會(huì )刺激對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的大量使用。隨著(zhù)智能手機迅速占領(lǐng)所有市場(chǎng)，將有更多人形成更好的數據使用習慣，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也會(huì )自然而然地成為日常生活的一部分。”
最后，報告指出，要實(shí)現消費者眼中的智能計費，同時(shí)鼓勵更多的網(wǎng)絡(luò )使用并提升消費者體驗，有一個(gè)方法是循序漸進(jìn)地創(chuàng )造價(jià)值。通過(guò)讓用戶(hù)享有真正不限流量的通信套餐，提供已成為他們日常生活組成部分的定制服務(wù)，用戶(hù)就不會(huì )在使用這些服務(wù)時(shí)感到受限制。適用于不同用戶(hù)群的不限流量套餐提供的定制服務(wù)也各有區別：美國和英國用戶(hù)最關(guān)心瀏覽網(wǎng)絡(luò )、電子郵件、社交網(wǎng)站、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )和地圖服務(wù)。巴西用戶(hù)最常用的是瀏覽網(wǎng)絡(luò )、社交網(wǎng)站和即時(shí)信息，而社交網(wǎng)站是印尼最主要的服務(wù)。
通信世界網(wǎng)
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