國家新聞出版廣電總局廣播電視衛星直播管理中心直播衛星呼叫中心外包項目中標公告
項目名稱(chēng)：國家新聞出版廣電總局廣播電視衛星直播管理中心直播衛星呼叫中心外包項目
招標編號：B0708-CMC15N7145
招標方式：公開(kāi)招標
公開(kāi)招標公告日期:2015年5月7日
開(kāi)標日期:2015年5月29日下午2:30（北京時(shí)間）
定標日期:2015年6月1日
招標人名稱(chēng)：國家新聞出版廣電總局廣播電視衛星直播管理中心
招標人地址：北京西城區復興門(mén)外大街2號
招標人聯(lián)系人：王慶偉
聯(lián)系方式:010-86096637
招標代理機構：中國機械進(jìn)出口（集團）有限公司
招標代理機構地址：北京市西城區阜外大街一號四川大廈西樓
招標代理機構聯(lián)系人：陳晚
聯(lián)系方式:010-68991366
傳真:010-68329810
招標內容及簡(jiǎn)要技術(shù)要求：
本項目中外包呼叫中心坐席為話(huà)務(wù)人員、工位、軟硬件系統的集合，其中話(huà)務(wù)人員指擁有呼叫平臺系統工號且上線(xiàn)接聽(tīng)來(lái)電及受理多媒體客服業(yè)務(wù)的人員（不包括管理、質(zhì)檢、培訓、數據分析、實(shí)習人員等）。
本項目中擬分兩級坐席，其中一線(xiàn)坐席負責處理政策咨詢(xún)、簡(jiǎn)單問(wèn)題判斷、常規操作、受理用戶(hù)投訴需求、新頒發(fā)政策解釋等，二線(xiàn)坐席負責復雜技術(shù)支撐、特殊權限操作等，二線(xiàn)坐席數為當日坐席數的3%-10%，雙方視具體情況約定。
評標結果如下：
中標人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司北京市分公司
地 址：北京市宣武區騾馬市大街9號
中標價(jià)：￥7，800，000.00（人民幣柒佰捌拾萬(wàn)元整）
主要服務(wù)、數量、單價(jià)：
坐席費用 870 ￥1000.00
系統費用 870 ￥280.00
人員費用 1393 ￥4800.00
中國機械進(jìn)出口（集團）有限公司
2015年6月1日
