海關(guān)總署物資裝備采購中心對海關(guān)總署12360熱線(xiàn)體系建設咨詢(xún)服務(wù)采購項目進(jìn)行競爭性談判采購，現邀請符合資格條件的供應商參加本項目談判。
一、 項目名稱(chēng)：海關(guān)總署12360熱線(xiàn)體系建設咨詢(xún)服務(wù)采購項目
二、 項目編號：2015HGCG2-0024
三、 采購人：中國電子口岸數據中心
四、 采購機構：海關(guān)總署物資裝備采購中心
五、 采購內容：海關(guān)總署12360熱線(xiàn)體系建設咨詢(xún)服務(wù)
六、 采購預算：人民幣39萬(wàn)元整
七、 技術(shù)要求：
1、技術(shù)服務(wù)內容
本項目服務(wù)內容為：本次項目將通過(guò)引入第三方專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機構協(xié)助，完成全國海關(guān)12360統一服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)流程體系及運營(yíng)管理體系的梳理、優(yōu)化及再造，對12360及95198熱線(xiàn)資源進(jìn)行整合，對全國客服體系的平臺統一提供業(yè)務(wù)流程及運營(yíng)管理的指導依據。
2、 交貨
1）交付時(shí)間：
a.完成業(yè)務(wù)流程體系的梳理及優(yōu)化，并在1個(gè)月內交付《運營(yíng)管理指導手冊》及優(yōu)化后流程后的《流程管理手冊》，同時(shí)提供相應培訓。
b.完成運營(yíng)管理體系的梳理及優(yōu)化，并交付《管理制度匯編》并完成相應培訓。
c. 2015年11月底前完成所有工作。
2）交付地點(diǎn)：根據甲方實(shí)際要求。
八、項目人員要求
參與人員需具備相關(guān)咨詢(xún)經(jīng)驗，且需提供參與項目人員的簡(jiǎn)介及項目經(jīng)驗說(shuō)明。
九、談判供應商基本資質(zhì)要求
1.在中華人民共和國境內依法注冊、具有獨立承擔民事責任的能力且能夠提供談判文件中相關(guān)服務(wù)的法人或其他組織；
2.符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定。
3.談判供應商不得直接或間接地與采購人為采購本次服務(wù)編制規范和其他文件所委托的單位或其附屬機構有任何關(guān)聯(lián)；
4.在中華人民共和國境內合法注冊、有能力履行采購內容要求和提供采購產(chǎn)品及服務(wù)的獨立法人，其法定代表人須為中華人民共和國公民；
5.本項目不接受聯(lián)合體響應。
6、談判供應商其他條件：
（1）參加投標單位需具備豐富的呼叫中心建設規劃咨詢(xún)經(jīng)驗，并具備大型呼叫中心咨詢(xún)項目經(jīng)驗或國家級或政府級呼叫中心規劃咨詢(xún)的經(jīng)驗并提供相關(guān)證明；
（2）參加投標單位派遣的服務(wù)團隊，需為該單位正式勞動(dòng)聘用的員工，投標單位能提供相應證明。
十、競爭性談判文件領(lǐng)取的時(shí)間、地點(diǎn)
1、時(shí)間：從2015年09月06日起至2015年09月09日，上午8：30-11：30，下午14：00-16：30(北京時(shí)間)。
2、地點(diǎn)：北京市建國門(mén)內大街6號海關(guān)總署博物館508室 電話(huà)：010-65195984。
3、領(lǐng)取人須攜帶加蓋公章的授權書(shū)、本人身份證復印件及公司開(kāi)戶(hù)行賬戶(hù)信息。
十一、 響應文件的遞交
遞交截止時(shí)間：2015年09月11日上午9:30 （北京時(shí)間）。
遞交地點(diǎn)：北京市建國門(mén)內大街6號海關(guān)總署博物館531會(huì )議室，如有變動(dòng)將另行通知。
談判供應商須派專(zhuān)人在響應文件遞交截止時(shí)間之前將響應文件送達遞交地點(diǎn)。以電報、電話(huà)、傳真、電子郵件形式遞交的響應文件將不予接受，逾期收到或不符合規定的響應文件恕不接受。
十二、 采購機構信息：
采購機構：海關(guān)總署物資裝備采購中心
詳細地址：北京市建國門(mén)內大街6號海關(guān)總署博物館508室
聯(lián) 系 人：趙嘉 李廣生
聯(lián)系電話(huà)：010-65195984 65195978
電子信箱：zhaojia@customs.gov.cn
開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：海關(guān)總署物資裝備采購中心
賬 號：1100 1059 2000 5910 8022
開(kāi) 戶(hù) 行：建行北京東方廣場(chǎng)支行
