CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（記者 楊佳林）：顧客運(yùn)營(yíng)績(jī)效中心公司（COPC公司）是世界顧客聯(lián)絡(luò)中心以及供應(yīng)商管理運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的泰斗。今日，COPC公司宣布Excelior公司作為澳大利亞領(lǐng)先的外包商之一，其旗下的兩家呼入型聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成功地邁出了通過COPC-2000顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的第一步。
COPC-2000顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)是一套可以確保公司在聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)、質(zhì)量的高水平績(jī)效，同時(shí)降低成本的框架。
“Excelior公司的員工希望在理解COPC-2000顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求調(diào)整他們的業(yè)務(wù)實(shí)踐，這樣的意愿給我們留下了深刻的印象。”COPC亞太公司首席執(zhí)行官伊恩·艾奇遜（Ian Aitchison）先生說道。
“通過COPC?結(jié)構(gòu)化的支持流程，Excelior公司提高了通話質(zhì)量，減少了處理時(shí)間波動(dòng)并提升了員工利用率，在運(yùn)營(yíng)績(jī)效方面實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)顯著的改善。”
Excelior公司首席執(zhí)行官約翰·瓦特肯森（John Watkinson）先生說：“Excelior公司一直致力于與我們的客戶建立長(zhǎng)期的利潤(rùn)關(guān)系。我們認(rèn)為采用全球認(rèn)可的COPC-2000顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)作為我們的管理體系能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。”
Excelior公司的目標(biāo)是在2011年通過COPC-2000顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。如果通過認(rèn)證，Excelior公司將成為唯一一家證實(shí)自身具備高績(jī)效管理能力以及滿足COPC-2000顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)嚴(yán)格要求的能力的全澳資公司。并且，Excelior公司也將成為在澳大利亞極少數(shù)達(dá)到了此項(xiàng)國(guó)際基準(zhǔn)的聯(lián)絡(luò)中心之一。
CTI論壇報(bào)道
