中國農業(yè)銀行深圳市分行95599客戶(hù)服務(wù)中心于2010年經(jīng)過(guò)長(cháng)達十個(gè)月的準備和嚴格審核，終于在年末成功通過(guò)了由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )組織制定——CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準體系最高級別“鉆石五星級”的認證，成為全國四大專(zhuān)業(yè)銀行首家、農行系統內首家、深圳地區首家、全國呼叫中心行業(yè)第三家獲得此榮譽(yù)的單位，并在深圳市分行舉行了隆重的頒證儀式。深圳農行近年來(lái)著(zhù)力強化客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，打造深圳農行服務(wù)品牌，不斷完善和提升定位與方向、客戶(hù)、策略、績(jì)效、人員、運營(yíng)、流程等七大方面的科學(xué)運營(yíng)管理體系，于2007年通過(guò)了CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準體系五星級認證，成為深圳地區首家五星級客戶(hù)服務(wù)中心，并蟬聯(lián)2008年和2009年度中國最佳呼叫中心和獲得呼叫中心杰出貢獻獎、最佳管理人等榮譽(yù)。
深圳農行95599客戶(hù)服務(wù)中心于2000年創(chuàng )建，由開(kāi)始組建3人發(fā)展至今已成為有100多人的大型客戶(hù)服務(wù)中心，為客戶(hù)提供全天候365天24小時(shí)的便利、高品質(zhì)的服務(wù)，除了為客戶(hù)提供咨詢(xún)、引導、投訴、建議、賬務(wù)查詢(xún)、預約、顧問(wèn)、回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、信息維護等服務(wù)，還不斷增加了轉賬、支付、開(kāi)通、購買(mǎi)等各類(lèi)財務(wù)和非賬務(wù)交易，實(shí)現了遠程銀行功能。客戶(hù)服務(wù)中心正加速探索著(zhù)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng )新的發(fā)展課題，未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展將朝著(zhù)綜合價(jià)值中心邁進(jìn)，為客戶(hù)提供更為豐富的消費、休閑、娛樂(lè )、商旅等一龍條服務(wù)，真正為客戶(hù)做到“足不出戶(hù)，輕松理財”。
據悉，深圳農行客戶(hù)服務(wù)中心為迎接深圳世界大學(xué)生運動(dòng)會(huì )已做足了功課，制定《中國農業(yè)銀行深圳市農行客戶(hù)服務(wù)中心應急預案》和各類(lèi)業(yè)務(wù)快速處理流程、增加全套英語(yǔ)版電話(huà)語(yǔ)音指引和英語(yǔ)座席組、全天候監控系統運行情況等措施，旨在做好大運會(huì )期間的金融服務(wù)工作，向社會(huì )展示出最亮麗的風(fēng)采。
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