而外界針對聯(lián)想手機服務(wù)提出的一些問(wèn)題，張暉也發(fā)表了自己的看法，他認為：COPC認證對于聯(lián)想手機的意義在于，不僅讓國內的用戶(hù)可以享受到國際化的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)也為聯(lián)想拓展國際市場(chǎng)增加了新的籌碼。聯(lián)想手機除傳統服務(wù)外，也正在積極拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，包括服務(wù)的前置化、工具的智能化以及平臺的社會(huì )化。聯(lián)想的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)不僅要做好售后服務(wù)，還要做好產(chǎn)品的售前售中服務(wù)支持。例如，用戶(hù)可以通過(guò)聯(lián)想的各種服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)互聯(lián)平臺了解到產(chǎn)品的詳細信息及口碑情況。購買(mǎi)后，服務(wù)團隊將進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷，幫助用戶(hù)順利渡過(guò)使用的初期階段，并根據用戶(hù)的個(gè)性化需求提供更多的個(gè)性化的選件產(chǎn)品和新品。
此次聯(lián)想手機服務(wù)通過(guò)COPC國際認證同樣得到了來(lái)自于COPC 亞太區CEO Ian Aitchison的贊許。他在見(jiàn)面會(huì )上表示：他很高興看到聯(lián)想移動(dòng)能在短短不到六個(gè)月的時(shí)間內通過(guò)認證，這是一個(gè)偉大的成績(jì)。毫無(wú)疑問(wèn)，通過(guò)COPC國際認證，證明聯(lián)想移動(dòng)已經(jīng)躋身于提供卓越客戶(hù)體驗的領(lǐng)導者行列。未來(lái)COPC也將與聯(lián)想開(kāi)展更深入的戰略合作，不斷提高與完善服務(wù)標準，為全球的手機用戶(hù)提供更出色的服務(wù)體驗。
（COPC亞太區CEO Ian Aitchison發(fā)表演講）
見(jiàn)面會(huì )上，聯(lián)想集團副總裁，MBG中國手機業(yè)務(wù)總經(jīng)理張暉接受了來(lái)自于COPC 亞太區CEO Ian Aitchison頒發(fā)的證書(shū)。雙方領(lǐng)導還簽署戰略合作備忘錄， 聯(lián)想高管成為COPC標準委員會(huì )成員，共同討論并持續優(yōu)化服務(wù)標準。同時(shí)，武漢、廈門(mén)兩座呼叫中心也將成為COPC在中國的示范參觀(guān)基地。
（張暉代表聯(lián)想接受來(lái)自COPC頒發(fā)的證書(shū)）
（聯(lián)想與COPC簽署戰略合作備忘錄）
