本次交易將增強該公司的云產(chǎn)品，并進(jìn)一步鞏固Genesys云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)領(lǐng)導者的地位
Genesys日前宣布，已達成收購Echopass公司的最終協(xié)議。Echopass位于加州普萊森頓。Genesys現有1,250家云客戶(hù)，此次收購將擴展其用戶(hù)規模，進(jìn)一步鞏固其在云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的領(lǐng)導者地位。
10多年來(lái)，Echopass在交付Genesys云平臺方面積累了豐富的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。今年初，Genesys針對聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)交互業(yè)務(wù)推出了一套全新的綜合性云解決方案。其中，Genesys面向中小型機構打造的云解決方案，簡(jiǎn)單易用、部署快捷，為企業(yè)量身定制的聯(lián)絡(luò )中心解決方案則具有高度可擴展性。
幫助企業(yè)解決云聯(lián)絡(luò )中心需求
企業(yè)面臨不斷的變化與大量的客戶(hù)交互機會(huì )，此次收購將有效解決其相關(guān)需求。當今，企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)聲譽(yù)直接影響著(zhù)客戶(hù)對其服務(wù)的選擇與否，因此，對于公司的差異化服務(wù)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)體驗顯示出前所未有的戰略意義。企業(yè)正采用云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，為客戶(hù)交互渠道注入快速創(chuàng )新能力和靈活性，尤其是隨著(zhù)消費者的交互傾向不斷演進(jìn)，提高內部團隊效率，增強客戶(hù)體驗。此外，企業(yè)還希望擁有自由選擇權——全盤(pán)遷移至云或擴展其駐地系統，同時(shí)保持完整的企業(yè)級解決方案與安全性。
領(lǐng)先的行業(yè)分析公司Frost & Sullivan 在分析企業(yè)云遷移時(shí)強調，企業(yè)主要受以下需求驅動(dòng)：降低呼叫中心總體擁有成本、快速部署系統、增加靈活性與可擴展性以及降低前期資本投資，從而采用根據需求打造的云解決方案。這些市場(chǎng)驅動(dòng)力持續增強，并將在未來(lái)四年內推動(dòng)北美云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的增長(cháng)。
云產(chǎn)品為企業(yè)提供更多選擇：純云模式或混合模式
Echopass平臺自2000年起開(kāi)始采用Genesys軟件，將空前擴大Genesys面向大型企業(yè)打造的平臺云產(chǎn)品規模，包括支持數千個(gè)座席的州政府與聯(lián)邦政府。該解決方案提供靈活的部署方案，包括中等市場(chǎng)理想的純云模式與綜合了駐地解決方案和云解決方案的混合云模式。混合云模式比較靈活，可與現有的駐地多設備商應用環(huán)境相融合，從而幫助客戶(hù)根據自身的具體業(yè)務(wù)需求向云遷移。
“Echopass與Genesys一道，聯(lián)手企業(yè)開(kāi)拓這一靈活部署模式，而這些企業(yè)將客戶(hù)交互視為其業(yè)務(wù)的最關(guān)鍵部分。”Genesys首席執行官Paul Segre表示。“目前，Genesys擁有無(wú)可匹敵的能力，可為各種規模的企業(yè)提供基于云的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。”
Echopass擁有全球部署規模最大的云聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)群，跨越多個(gè)聯(lián)絡(luò )中心部署超過(guò)8000個(gè)座席，客戶(hù)環(huán)境復雜，但均由一個(gè)采用虛擬化無(wú)縫解決方案的共同平臺所支撐。Echopass提供的廣泛的應用程序可支持多種客戶(hù)交互渠道，包括語(yǔ)音、網(wǎng)聊、電子郵件、傳真、短信與移動(dòng)，以及座席績(jì)效優(yōu)化功能和豐富的客戶(hù)體驗增強解決方案。
“Echopass多年來(lái)為大型企業(yè)客戶(hù)提供端到端服務(wù)，口碑良好，可滿(mǎn)足企業(yè)對可靠、安全平臺的需求。未來(lái)將重點(diǎn)為各種客戶(hù)群提供可選擇性和靈活性，以助其通過(guò)駐地服務(wù)或云服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(cháng)的需求。”Echopass首席執行官Vin Deschamps表示。
該交易預計在2013年第四季度完成。
關(guān)于Genesys
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)及聯(lián)絡(luò )中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內提升客戶(hù)服務(wù)為己任，百分之百專(zhuān)注于客戶(hù)體驗。Genesys在全球80個(gè)國家擁有3,500多家客戶(hù)，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶(hù)渠道，推動(dòng)當前全新客戶(hù)會(huì )話(huà)業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò )中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動(dòng)，這將幫助企業(yè)提供快速、簡(jiǎn)單的服務(wù)，并帶來(lái)高度個(gè)性化的跨渠道客戶(hù)體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的業(yè)務(wù)效率。
關(guān)于Echopass
Echopass是領(lǐng)先的大型企業(yè)云聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商。自2000年起，Echopass開(kāi)始面向大型企業(yè)推出定制化解決方案，覆蓋座席達20,000個(gè)，跨越多個(gè)辦公區及復雜的應用和基礎設施環(huán)境，同時(shí)可滿(mǎn)足最嚴格的行業(yè)規定和安全性要求。Echopass解決方案可實(shí)現完整的一體化、靈活性與可擴展性，無(wú)需資本投入或日常維護。作為一家私營(yíng)企業(yè)，Echopass由風(fēng)險投資公司迦南合伙人Canaan Partners）和新企業(yè)協(xié)會(huì )（New Enterprise Associates）支持，在創(chuàng )新和客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域屢次獲獎，包括 “Red Herring百強企業(yè)獎”（Red Herring Top 100 Companies Award）與由Frost & Sullivan頒發(fā)的多項“最佳案例”獎。公司總部位于加州普萊森頓。
