DAX的客戶(hù)體驗管理解決方案將加強思博倫的服務(wù)保障產(chǎn)品線(xiàn)
CTI論壇(ctiforum)2月25日消息（記者 凡易)：領(lǐng)先的通信技術(shù)公司思博倫通信近日宣布，它已經(jīng)達成一項最終協(xié)議，收購DAX Technologies公司的業(yè)務(wù)，現金代價(jià)為3700萬(wàn)美元。總部設在新澤西州Matawan， DAX是客戶(hù)體驗管理（CEM，Customer Experience Management ）解決方案的領(lǐng)導者，使移動(dòng)和有線(xiàn)服務(wù)供應商能夠理解和量化客戶(hù)體驗的服務(wù) 。
DAX InTouch軟件是一個(gè)獨特的、全面的客戶(hù)體驗和服務(wù)質(zhì)量管理解決方案，能夠廣泛的收集和分析數據，包括來(lái)自探頭、網(wǎng)絡(luò )設備和終端用戶(hù)設備的數據，以及來(lái)自運營(yíng)商的業(yè)務(wù)系統的信息，如故障單。每天處理數十億的網(wǎng)絡(luò )及業(yè)務(wù)記錄，InTouch幫助服務(wù)提供商實(shí)時(shí)了解到他們的客戶(hù)體驗，為運營(yíng)、技術(shù)支持、市場(chǎng)以及工程團隊提供可操作的端到端的分析。DAX InTouch的客戶(hù)目前主要是北美和歐洲的無(wú)線(xiàn)服務(wù)提供商。
“我們的服務(wù)提供商客戶(hù)正在部署融合網(wǎng)絡(luò )， 用以支持不斷增加的、豐富的應用程序和數據流。這些生成大量的數據，卻對提供的客戶(hù)體驗了解有限，”思博倫通信的首席執行官Eric Hutchinson指出。“移動(dòng)和有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境日趨復雜，服務(wù)提供商在開(kāi)發(fā)和管理管理新服務(wù)時(shí)，面臨前所未有的挑戰。DAX的加入，使得思博倫能更好地幫助服務(wù)提供商迎接挑戰。此次收購使思博倫能夠加強服務(wù)保障產(chǎn)品組合，擴大思博倫的在現網(wǎng)的市場(chǎng)。 ”
融合的3G和4G/LTE網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)，如VoLTE，需要使用大數據分析，以充分了解客戶(hù)的體驗。此次收購DAX，使思博倫能將實(shí)驗室和現網(wǎng)的測試數據結合，提供高價(jià)值的解決方案和專(zhuān)業(yè)知識，幫助客戶(hù)更快、更有效地部署和管理復雜的新網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)。
“在移動(dòng)生態(tài)系統的快速變化帶來(lái)了許多機遇，InTouch已經(jīng)迅速確立在快速增長(cháng)的CEM市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，” DAX Technologies的CEO Frank Galuppo指出， “思博倫對服務(wù)提供商需求有深刻的理解，其業(yè)務(wù)將迅速增長(cháng)” 。
