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呼叫中心解決方案商整合 “ININ”成為歷史

2016-12-07 10:08:52   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


呼叫中心解決方案商整合 “ININ”成為歷史
  2016年科技收購新聞不絕,最新項目為客戶服務(wù)中心(Contact Centre)解決方案商Genesys以總交易金額約14億美元完成收購Interactive Interactive(ININ),后者亦不會再在納斯達(dá)克(NASDAQ)上市。Genesys執(zhí)行長Paul Segre在交易完成后將保留原職,該公司目前擁有超過1萬名客戶,業(yè)務(wù)遍及100多個國家。
  Interactive Interactive近年積極推動融入自動化及云端元素的客戶互動中心(Customer Interaction Centre;CIC)模組化解決方案,協(xié)助包括金融服務(wù)業(yè)在內(nèi)的客戶迎合法規(guī)。該公司高于一半的營運(yùn)收入來自云端服務(wù),比例較市場上其他競爭者為高。

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