20小時(shí)前
【獵云網(wǎng)（微信號：）】9 月 12 日報道（編譯：葉展盛）
Twilio 能在消費者感到失望時(shí)向它的客戶(hù)發(fā)出警示，它希望能幫助客戶(hù)們更好地處理這些情況。
這家市值 80 億美元的云通訊公司收購了歐洲創(chuàng )企 Ytica，后者只有 14 名員工，在消費者給客服中心打完電話(huà)后，Ytica 的軟件能檢測他們失望或生氣的情緒。
Twilio 計劃將 Ytica 的軟件集成到呼叫中心產(chǎn)品 Flex 中。
" 也許有某些特定的詞匯標志著(zhù)客戶(hù)生氣了。這款軟件能讓 Flex 的用戶(hù)通過(guò)編程定義自己關(guān)心的詞匯，然后語(yǔ)音分析功能會(huì )在極短的時(shí)間內檢測消費者講述這些詞匯時(shí)的語(yǔ)音語(yǔ)調。"Twilio Flex 的主管 Al Cook 說(shuō)道。
Twilio Flex 這款產(chǎn)品公布于今年 3 月，計劃于下個(gè)月完全面向客戶(hù)。這款云端呼叫中心產(chǎn)品能同時(shí)支持 5 萬(wàn)客服代理。這就是常說(shuō)的應用型平臺，它和普通軟件的區別在于，客戶(hù)可以更改基礎代碼以滿(mǎn)足自己的個(gè)性化需求。Twilio 表示，自行編輯的功能讓客戶(hù)可以更輕松地添加機器學(xué)習等功能，并將這個(gè)平臺和其他內部應用結合起來(lái)。
除了語(yǔ)音分析，Ytica 還提供電話(huà)錄音、回放和績(jì)效管理等工具，幫助記錄代理和消費者之間的互動(dòng)。Cook 表示他期待 Ytica 的工具能在 Flex 發(fā)布后，快速完整地集成到 Flex 中。
Ytica 位于布拉格，Twilio 在這里建立了第 17 個(gè)分部。兩家公司目前沒(méi)有公開(kāi)交易的具體條款。
