在我們的UCC研究中，通常超過(guò)85%的參與者使用Office 365來(lái)處理郵件、日歷和文件存儲。越來(lái)越多的人還將其用于統一通信服務(wù)，比如用于業(yè)務(wù)的Skype，最近，我們發(fā)現人們對Teams所進(jìn)行的工作流/團隊協(xié)作非常感興趣。與我交談過(guò)的IT領(lǐng)導人經(jīng)常告訴我們，他們希望找到一種可信的Office 365替代軟件，讓他們能夠進(jìn)行面對面的評估，并改善與微軟的談判立場(chǎng)。那些目前正在使用G Suite應用程序的公司，如Docs、Gmail和Calendar，正越來(lái)越多地尋求將谷歌與UCC的其他部分集成在一起。
谷歌的G Suite相關(guān)公告大多是增量的，只有一個(gè)大例外。功能增強包括改進(jìn)客戶(hù)處理安全事故的能力，支持GDPR，以及快速響應功能，以節省對Gmail和Hangouts聊天中常見(jiàn)消息的響應時(shí)間。
G Suite團隊還對谷歌的人工智能努力進(jìn)行了廣泛的考慮，通過(guò)引入一個(gè)AI驅動(dòng)的語(yǔ)法工具，在更廣泛的會(huì )議和主旨發(fā)言中占據主導地位。此外，谷歌還宣布了支持語(yǔ)音控制Hangouts Meet硬件的人工智能相關(guān)功能，允許客戶(hù)使用語(yǔ)音命令開(kāi)始、結束和控制會(huì )議。
谷歌的Voice Calling
谷歌最大的一次UC發(fā)布是在G Suite中加入了Google Voice。Google Voice不是新產(chǎn)品。在消費者方面，Google Voice源自于2007年對GrandCentral的收購。數以百萬(wàn)計的個(gè)人（包括我）多年來(lái)一直使用Google Voice作為虛擬網(wǎng)關(guān)，使我們的谷歌語(yǔ)音號碼呼叫能夠路由到各種端點(diǎn)，包括PSTN呼叫服務(wù)、移動(dòng)電話(huà)和運行Google Voice客戶(hù)端的計算機。
Google的消費者服務(wù)不是僅僅定位在對Google Voice企業(yè)版的克隆，谷歌還提供PSTN連接，與谷歌Hangouts Meet和Calendar的集成，與Google Contacts同步電話(huà)號碼的能力，以及和谷歌應用人工智能的前景改善呼叫處理和提供實(shí)時(shí)語(yǔ)言翻譯等功能。這些功能為谷歌客戶(hù)提供了使用Google Voice替代或補充現有電話(huà)系統的潛力。
Google Voice的兩種方式
Google Voice可能會(huì )有兩種實(shí)現途徑。第一個(gè)是消費者使用Google Voice。公司將提供虛擬的Google Voice號碼，員工將使用這些號碼向現有的桌面和移動(dòng)電話(huà)提供單一號碼。這種方法消除了員工分別擁有獨立的移動(dòng)號碼和桌面電話(huà)號碼的情況，并允許員工通過(guò)桌面瀏覽器接收和發(fā)送文本。在這種方法中，用戶(hù)可以繼續從現有的手機發(fā)出呼叫，或者從Google Voice客戶(hù)端發(fā)起呼叫。
第二個(gè)場(chǎng)景更具破壞性：利用Google Voice作為企業(yè)電話(huà)系統。谷歌擁有自己的PSTN連接，并緊密集成到G Suite中，一些谷歌客戶(hù)可能會(huì )研究使用Google Voice作為主要呼叫平臺的可能性。在這一點(diǎn)上，谷歌還沒(méi)有發(fā)布一個(gè)電話(huà)功能集、支持桌面電話(huà)或管理功能，這些功能將使這個(gè)場(chǎng)景對大多數小型企業(yè)來(lái)說(shuō)都是可行的，而不是只有有限的電話(huà)需求。盡管如此，谷歌可能會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推移逐步建立自己的功能集，為撥號上網(wǎng)和RingCentral等自己的合作伙伴帶來(lái)潛在的競爭。
發(fā)布中還遺漏了有關(guān)APIs的細節，這些APIs允許將Google Voice集成到其他業(yè)務(wù)應用程序中。例如，這些APIs對于從第三方應用程序中啟用點(diǎn)擊呼叫或在CRM中捕獲入站呼叫信息是必要的。同樣，隨著(zhù)時(shí)間的推移，期待繼續開(kāi)發(fā)。
下一步
最后，谷歌的方法與微軟在Teams中圍繞基于云的通信的策略形成了鮮明對比。與微軟的Teams不同，谷歌繼續在其產(chǎn)品組合中維護一系列不同的應用程序，包括仍然高度相關(guān)的Gmail。它還沒(méi)有開(kāi)發(fā)自己的團隊協(xié)作應用，Hangouts Chat，這是它協(xié)作領(lǐng)域的中心，也沒(méi)有提供跨渠道的集成（例如，它還不支持將基于電子郵件的討論移動(dòng)到Hangouts Chat中）。隨著(zhù)時(shí)間的推移，值得關(guān)注的是谷歌是否也圍繞團隊合作優(yōu)先的方法重新集中其協(xié)作產(chǎn)品，或者它是否繼續維護獨立的應用程序。
現有的G Suite客戶(hù)應該開(kāi)始通過(guò)早期采用者計劃（EAP）beta來(lái)評估Google Voice。那些尋找Office 365替代品的人應該重新審視谷歌，因為它在繼續加強其企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品組合。
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作者：Irwin Lazar
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