Avaya，Five9，RingCentral和8×8等CSP與以軟件為中心的運營(yíng)商建立了合作伙伴關(guān)系，以實(shí)現電信產(chǎn)品的自動(dòng)化，并為企業(yè)客戶(hù)提供更好地與內部和外部網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行通信的能力。例如，UberConference是一種會(huì )議軟件服務(wù)，利用云載體即時(shí)提供電話(huà)號碼，為其客戶(hù)提供按需提供的會(huì )議號碼。Slack還促進(jìn)組織內的敏捷通信；但是，在這兩種使用案例中，如果沒(méi)有提供運營(yíng)商級呼叫和消息傳遞功能的提供商的支持，這些平臺對企業(yè)及其客戶(hù)的價(jià)值就會(huì )大大降低。
由于企業(yè)和客戶(hù)需求推動(dòng)了對如上所述的改進(jìn)工作流程和協(xié)作的需求，云電信市場(chǎng)的增長(cháng)才剛剛開(kāi)始。研究公司MarketsandMarkets預測，到2021年，全球電信API市場(chǎng)將增長(cháng)到超過(guò)2300億美元，復合年增長(cháng)率為19.87％。這種增長(cháng)加強了CSP繼續改進(jìn)數字化轉型（DX）工作的趨勢。
電信API通過(guò)自動(dòng)化CSP現有流程及其對電話(huà)資源的訪(fǎng)問(wèn)來(lái)幫助實(shí)現這些目標。這包括定制客戶(hù)支持，擴展網(wǎng)絡(luò )和管理呼叫量的能力。通過(guò)與提供這些基于A(yíng)PI的產(chǎn)品的以軟件為中心的運營(yíng)商合作，CSP能夠推動(dòng)其核心服務(wù)的消費，同時(shí)還幫助企業(yè)客戶(hù)實(shí)現產(chǎn)品差異化并擴大客戶(hù)群。
電信API支持的一些改進(jìn)包括能夠在云中購買(mǎi)和配置號碼，路由呼叫，以及自動(dòng)化和簡(jiǎn)化E911設置和呼叫者ID名稱(chēng)管理。
CSP的其他區別包括：
- 訪(fǎng)問(wèn)電話(huà)號碼。電信API允許CSP搜索和購買(mǎi)支持語(yǔ)音和文本的電話(huà)號碼。通過(guò)API，CSP可以快速從一組號碼中提供電話(huà)號碼以提供電話(huà)會(huì )議。同樣，基于云的聯(lián)絡(luò )中心可以快速利用免費電話(huà)號碼來(lái)定制和更好地支持客戶(hù)服務(wù)工作。
- 能夠快速擴展服務(wù)。CSP通常有數萬(wàn)個(gè)端口訂單，要求他們批量購買(mǎi)電話(huà)號碼，然后查找這些電話(huà)號碼的新費率。如果沒(méi)有通過(guò)API自動(dòng)化，這就不可擴展。通過(guò)電信API，CSP可以通過(guò)直接訪(fǎng)問(wèn)和控制高質(zhì)量的電話(huà)資源，即時(shí)購買(mǎi)，移植，和配置語(yǔ)音及消息服務(wù)。過(guò)去需要數周才能通過(guò)傳統電信運營(yíng)商處理的應用程序和服務(wù)現在可以通過(guò)API立即完成。
- 擴展客戶(hù)關(guān)系。對于服務(wù)提供商而言，電信API提供了幫助客戶(hù)實(shí)現差異化產(chǎn)品的機會(huì )，同時(shí)也培養了他們的最終客戶(hù)關(guān)系。企業(yè)可以通過(guò)為最終用戶(hù)提供與業(yè)務(wù)交互方式的選擇來(lái)改善客戶(hù)交互。這包括“傳統”語(yǔ)音呼叫，Web表單，文本消息，自動(dòng)電話(huà)菜單等選項，所有這些都可以由CSP配置和管理。
- 與現有平臺和應用程序集成。服務(wù)提供商還可以通過(guò)幫助企業(yè)找到集成到現有應用程序和軟件中的基于云的通信解決方案來(lái)增加價(jià)值，例如CRM平臺或預約系統。
對于CSP，API是為客戶(hù)提供可靠，靈活和可擴展的語(yǔ)音和消息傳遞解決方案的門(mén)戶(hù)。現在使用API??將有助于從長(cháng)遠來(lái)看區分競爭優(yōu)勢，反過(guò)來(lái)又會(huì )為企業(yè)客戶(hù)提供先進(jìn)的功能和持久的積極影響，這些影響可以直接與收入增長(cháng)和最終客戶(hù)滿(mǎn)意度掛鉤。
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