而隨著(zhù)時(shí)間的推移，眾多AI客服企業(yè)的問(wèn)題逐步暴露——缺乏自主知識產(chǎn)權，且沒(méi)有核心技術(shù)。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，部分AI客服企業(yè)并未獨自研發(fā)相關(guān)技術(shù)，更多的是借其他企業(yè)的技術(shù)，從而打造所謂的“AI客服企業(yè)”。

　　在此環(huán)境中，來(lái)自蘇州的一家企業(yè)，優(yōu)勢逐步凸顯，并成為AI客服企業(yè)的佼佼者，而它就是蘇州意能通信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“意能通”）。

　　在“WAIE2019第四屆上海國際人工智能展覽會(huì )暨人工智能產(chǎn)業(yè)大會(huì )”上，意能通作為參展商參加了本次大會(huì )，并在本次大會(huì )獲得“OFweek2019‘維科杯’人工智能最具投資價(jià)值獎”。

　　而這些對于意能通CEO劉雨松而言，并不是當前的重點(diǎn)，在他對企業(yè)的規劃中，未來(lái)數個(gè)月后所做的事情，才是最為重要的事情。

意能通CEO劉雨松

　　作為2015年在蘇州成立的意能通，創(chuàng )業(yè)初期，只獲得了百萬(wàn)級別的種子輪融資，但榮升“百萬(wàn)富翁”的劉雨松，并未把錢(qián)用于改善自己的生活，而是把投資花在了“刀刃”上，而“刀刃”則是他所創(chuàng )辦的意能通！

　　為了更好的推進(jìn)意能通向前邁步，意能通初創(chuàng )團隊的工作餐一度是“白粥＋花生米”的配置，而這艱辛的付出和堅持，為意能通的發(fā)展提供了強勁的動(dòng)力！

　　2016年，意能通小意機器人被中國電信、科沃斯等企業(yè)采用；2017年，意能通開(kāi)始針對金融領(lǐng)域進(jìn)行呼出式客服系統的研發(fā)，經(jīng)過(guò)一年的打磨，基于呼出式的客服系統成功上線(xiàn)運行，并成功實(shí)現商業(yè)化應用；2018年，該AI語(yǔ)音客服系統已成功應用到金融、在線(xiàn)教育、旅行、醫院、物流等多個(gè)細分領(lǐng)域數百家企業(yè)之中，有效解決客服人力不足導致的各類(lèi)問(wèn)題。

　　在被眾多用戶(hù)關(guān)注的同時(shí)，意能通也被眾多投資機構所關(guān)注：

　　而獲得大量融資的意能通，劉雨松的生活環(huán)境并未有太多改變，劉雨松笑著(zhù)說(shuō)：“對意能通來(lái)說(shuō)，融資是為了更好的促進(jìn)公司整體發(fā)展，不是為了我個(gè)人的‘享受’。”

　　回想起“白粥＋花生米”的創(chuàng )業(yè)時(shí)期，劉雨松說(shuō)：“上了‘創(chuàng )業(yè)’這條船，就很難再下來(lái)。因為我每一天、每一刻都在想著(zhù)企業(yè)怎么發(fā)展，已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間再去考慮其他事情。”

　　而隨著(zhù)時(shí)間的推移，AI客服市場(chǎng)也在不斷的變化，在資本的推動(dòng)下，AI客服市場(chǎng)從藍海快速的進(jìn)入了紅海。在紅海的“拼搏”中，AI客服企業(yè)少了一份“熱血”，多了一份“冷靜”。

　　而深究其中的原因，主要體現在兩個(gè)方面：

　　在我們討論AI市場(chǎng)的龐大時(shí)，看到通常是安防、智慧城市、交通等行業(yè)，而針對部分細分領(lǐng)域，由于技術(shù)、國情等原因，實(shí)際市場(chǎng)份額并不高，AI客服則是其中一項。

　　AI客服真的能在短期內完全代替人工客服嗎？答案是否定的。

　　客服與用戶(hù)的溝通并非簡(jiǎn)單交談，其中涉及語(yǔ)氣、情緒等多個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)單的說(shuō)，目前大部分AI客服解決的僅僅是普通溝通問(wèn)題，更深層次的溝通尚未完全解決。

　　在此環(huán)境下，AI客服尚未完全打開(kāi)市場(chǎng)，市場(chǎng)規模相對固定，AI客服企業(yè)扎堆進(jìn)入，必然淘汰沒(méi)有技術(shù)優(yōu)勢和急于掙“快錢(qián)”的企業(yè)。

　　在2019年315晚會(huì )上，AI客服對用戶(hù)造成一定的騷擾問(wèn)題，讓相關(guān)部門(mén)開(kāi)始對AI客服企業(yè)進(jìn)行強力監管，這一監管也讓部分AI客服企業(yè)選擇離開(kāi)。

　　基于這兩個(gè)因素，AI客服行業(yè)逐漸進(jìn)入平穩的發(fā)展過(guò)程。而看似平穩，卻讓其他企業(yè)很難進(jìn)入這一市場(chǎng)——客戶(hù)資源有限的情況下，大部分資源被深耕該產(chǎn)業(yè)已久的企業(yè)所掌握，留給“新人”的資源并不多。

　　其次，基于人工智能深度學(xué)習的能力，沉淀行業(yè)較久的AI企業(yè)擁有大量準確而有效的數據，這些數據能有效的增加企業(yè)與客戶(hù)之間的黏著(zhù)度，為客戶(hù)提供更好、更貼切的服務(wù)，這也非“新人”所能快速掌握。

　　而這些，正是意能通所擁有的優(yōu)勢。

　　自成立起的這四年時(shí)間里，意能通一直專(zhuān)注于A(yíng)I語(yǔ)音客服領(lǐng)域，從未涉足其他領(lǐng)域，哪怕是在A(yíng)I語(yǔ)音客服企業(yè)處于紅海的拼殺中，意能通也未選擇“回頭”，正如劉雨松所說(shuō)：“我不能停下，只能不停的向前邁進(jìn)！”

　　大浪淘沙沉者為金，風(fēng)卷殘云勝者為王！正是意能通的堅持，讓它在此時(shí)獲得一段喘息的時(shí)間。劉雨松笑著(zhù)說(shuō)道：“就現在來(lái)說(shuō)，意能通已經(jīng)沒(méi)有太大的經(jīng)濟壓力，我們面臨的問(wèn)題就是未來(lái)發(fā)展的問(wèn)題，我們該如何發(fā)展、要怎么去發(fā)展，成為現在最為重要的問(wèn)題。”

　　在探索發(fā)展的道路上，意能通也遇到不少的問(wèn)題，而最為重要的問(wèn)題則是深耕行業(yè)時(shí)面臨的問(wèn)題——涉及的知識和內容越來(lái)越多，這讓每一項技術(shù)在應用過(guò)程中觸碰到“行業(yè)壁壘”。

　　對此，劉雨松說(shuō)道：“我們對每一個(gè)行業(yè)都保持敬畏之心，因為在每一個(gè)行業(yè)中，它們涉及的對話(huà)內容、業(yè)務(wù)形態(tài)、客戶(hù)情況等問(wèn)題不盡相同。”

　　基于此，意能通針對自己的特性及能力，定制了一系列的發(fā)展方向及道路，其中不僅僅是傳統AI客服業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)還有針對C端和底層技術(shù)開(kāi)發(fā)平臺方面的業(yè)務(wù)線(xiàn)：

　　由于每一個(gè)行業(yè)的特性各不相同，意能通并未貿然踏入其他行業(yè)，而是專(zhuān)注于“快遞”與“金融”這兩個(gè)行業(yè)。劉雨松說(shuō)道：“當我們在這兩個(gè)行業(yè)實(shí)現一定程度的準確度和智能化后，再考慮逐一進(jìn)入其他行業(yè)。”

　　在2019年315晚會(huì )后，意能通針對C端推出了一款有意思的APP——“意電助理”，該APP通過(guò)用戶(hù)的設定后，可以對陌生號碼和黑名單號碼轉入來(lái)電轉移系統，以人工智能系統進(jìn)行驗證和防范，有效降低此類(lèi)電話(huà)對用戶(hù)的騷擾。

　　而該項技術(shù)的背后，則是意能基于A(yíng)I語(yǔ)音在多場(chǎng)景應用的不斷探索。

　　劉雨松說(shuō)道：“AI語(yǔ)音客服是把雙刃劍，如果利用不好，會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)較大的干擾。而‘意電助理’則有效處理AI語(yǔ)音及人工客服所導致的騷擾問(wèn)題。”

　　隨著(zhù)意能通在行業(yè)中的沉淀與專(zhuān)注，意能通積累了大量基于A(yíng)I語(yǔ)音方面的技術(shù)和內容，如何把這些賦能到更多行業(yè)和企業(yè)，成為意能通所考慮的問(wèn)題之一，而“AI中臺”則是方式之一。

　　意能通通過(guò)“AI中臺”，把底層AI技術(shù)開(kāi)放給合作伙伴使用，從而讓合作伙伴能夠快速搭建平臺，從而應用在各行各業(yè)。

　　而要實(shí)現這些業(yè)務(wù)線(xiàn)，并非單一的技術(shù)就可實(shí)現，這需要意能通在A(yíng)I語(yǔ)音客服這一細分領(lǐng)域中必須擁有強大的研發(fā)實(shí)力，以及足夠的AI技術(shù)積累。

　　但對于意能通來(lái)說(shuō)，“不打無(wú)準備的仗”已經(jīng)成為“標配”——意能通自成立以來(lái)，除了積累大量技術(shù)及語(yǔ)音數據之外，還申請了26項技術(shù)專(zhuān)利，而這些足以支撐起各項業(yè)務(wù)線(xiàn)的正常運營(yíng)！

　　對于劉雨松來(lái)說(shuō)，未來(lái)一段時(shí)間最為重要的事情就是融資，而融資目標是1000萬(wàn)美元。

　　從意能通的發(fā)展來(lái)說(shuō)，其在短短數年時(shí)間里，已經(jīng)完成了從0到1的一個(gè)過(guò)程，其技術(shù)已經(jīng)服務(wù)于圓通、中通、工行、平安、電信等企業(yè)，但這對于意能通來(lái)說(shuō)還遠遠不夠。

　　“我們現在要做的就是從1到100的一個(gè)過(guò)程。”劉雨松說(shuō)道。但從1到100的過(guò)程，并非想象中的簡(jiǎn)單，其需要對企業(yè)各部門(mén)的綜合能力進(jìn)行大力提升。而本次融資，則是這些發(fā)展的基礎，劉雨松也明確的說(shuō)道：“對于本次融資的資金，主要是用于技術(shù)團隊的擴充和拓展業(yè)務(wù)能力。”

　　而對于更為長(cháng)遠的目標，劉雨松堅定的說(shuō)道：“如果一切順利的話(huà)，意能通計劃在三年時(shí)間內，在科創(chuàng )板上市！”

　　OFweek編輯后記：融資是一個(gè)敏感的問(wèn)題，特別是對當前的AI企業(yè)來(lái)說(shuō)，不少AI企業(yè)在獲得融資后，企業(yè)領(lǐng)導高層紛紛選擇過(guò)上“美好的生活”，或者盲目擴張企業(yè)。

　　但對于意能通來(lái)說(shuō)，其在過(guò)去數年的時(shí)間里，融資金額在A(yíng)I產(chǎn)業(yè)中并不高，但意能通在融資后更多的是考慮如何實(shí)現變現問(wèn)題。同時(shí)，蘇州市政府的大力扶持，也讓意能通在資金使用方面極為謹慎。

　　最后，劉雨松說(shuō)道：“資本是一把雙刃劍，它能幫助企業(yè)快速增長(cháng)，也可能讓企業(yè)喪失初心。而意能通的團隊能有效認識到這個(gè)問(wèn)題，從而腳踏實(shí)地的去做每一件事情！”