72%的客戶(hù)愿意支付更多錢(qián)以獲得獨特卓越的客戶(hù)體驗。問(wèn)題的關(guān)鍵在于極少有企業(yè)擁有適當的計劃來(lái)提升客戶(hù)忠誠度。

　　有些十分簡(jiǎn)便易行的策略可供您采用，讓客戶(hù)感受到自己被關(guān)愛(ài)。例如，適時(shí)出現在他們需要的地方。

　　通過(guò)客戶(hù)希望的溝通渠道提供關(guān)鍵性的信息，這就可以提高滿(mǎn)意度，有助于他們償還債務(wù)并提升企業(yè)銷(xiāo)售額。那些根據客戶(hù)偏愛(ài)的溝通渠道采取差異化外撥策略的企業(yè)都在客戶(hù)忠誠度方面取得了積極的效果。事實(shí)上，最先進(jìn)的主動(dòng)型外撥策略都能夠預測到客戶(hù)的需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)體驗。

　　另一個(gè)值得企業(yè)考慮的策略是，不要僅限于提供單向的通知，而是提供雙向對話(huà)。這些對話(huà)支持客戶(hù)查看他們的訂單處理進(jìn)度、支付賬單或修改預約時(shí)間。這類(lèi)自助服務(wù)具備更高的便利性，24小時(shí)可用，也降低了處理客戶(hù)呼入電話(huà)的成本。

　　此外，企業(yè)機構也可通過(guò)預見(jiàn)客戶(hù)需求而令自己脫穎而出。幫助客戶(hù)在問(wèn)題發(fā)生之前就防患未然，有助于提供超過(guò)預期的滿(mǎn)意度，方法則可以是根據近期購買(mǎi)活動(dòng)進(jìn)行個(gè)性化的溝通。這的確是提升客戶(hù)忠誠度的卓越方法。事實(shí)上，59%的消費者表示，基于以往互動(dòng)提供專(zhuān)屬定制的服務(wù)對于贏(yíng)得生意機會(huì )至關(guān)重要。

　　您是否已經(jīng)準備好學(xué)習更多的方法來(lái)通過(guò)智能化外撥策略來(lái)提升客戶(hù)忠誠度？