紫光呼叫中心走向多媒體

清華紫光集團推出新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)——UNIS－ACE5。近年來，將電話、FAX和互聯(lián)網(wǎng) 結(jié)合起來統(tǒng)一管理是實現(xiàn)顧客關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。為了適應(yīng)這一需要，清華紫光集團在開 發(fā)出了“智能呼叫中心系統(tǒng)UNIS”之后，采用先進的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和CTI技術(shù)，結(jié)合在CallCenter方面的工作 經(jīng)驗，研制和開發(fā)出了新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)——UNIS－ACE5（TsingHua Unisplendor Advanced Call Expert）。UNIS－ACE5系統(tǒng)是將電話、E－mail、FAX、Web等各種通信手段與現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)實現(xiàn)無縫集 成，為企業(yè)提供統(tǒng)一的顧客服務(wù)平臺綜合解決方案。它不僅支持基于電話的CallCenter的全部功能，同時還 能夠支持基于互聯(lián)網(wǎng)的E－ mail、Web等通信手段。（張珂）