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昆明電信開通1000號并提供外包服務(wù)

2000-11-01 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:


 

   云南省昆明市電信分公司近日正式開通使用1000號客戶服務(wù)中心。該中心具備電信“業(yè)務(wù)受理、查詢、咨詢、投訴”四大功能,并有專門物理空間為商業(yè)用戶提供客戶呼叫中心出租服務(wù)。這種兼具電信客戶服務(wù)中心與外包型呼叫中心功能,并且所有電信特服臺都納入統(tǒng)一平臺的功能完備的客戶服務(wù)中心,在國內(nèi)除“香港電訊”的“龍系統(tǒng)”外尚無先例。目前已有二百多位用戶通過撥打1000號辦理了新裝電話業(yè)務(wù)。與此同時(shí),客戶服務(wù)中心的網(wǎng)站www.km1000.com也已初步建成。

  據(jù)了解,昆明市電信分公司除了完善業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)的電話、傳真、網(wǎng)上受理外,今后還將開辦1000號電話、電話代付業(yè)務(wù)、預(yù)定業(yè)務(wù)和其他一些特色業(yè)務(wù),并為企業(yè)界提供座席出租、平臺接入業(yè)務(wù)等呼叫中心的服務(wù)。據(jù)了解,目前已有送水公司、航空售票公司對租用平臺接入建立自己的小型客戶服務(wù)中心表示了濃厚的興趣。

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