新華網(wǎng)２月２１日電（記者 燕菁）近日，泰康人壽24小時(shí)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)在全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)全面開(kāi)通。廣大客戶只需撥通當(dāng)?shù)胤止镜恼Z(yǔ)音電話，即可享受24小時(shí)全天候的語(yǔ)音服務(wù)，方便地獲取所需信息。
客戶可以通過(guò)該系統(tǒng)了解公司最新信息；查詢險(xiǎn)種條款和費(fèi)率，以及各分公司所在地營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的分布狀況；已經(jīng)投保的客戶，通過(guò)電話輸入自己的保險(xiǎn)單號(hào)碼和業(yè)務(wù)代表編碼，可以確認(rèn)相關(guān)信息；客戶還可以通過(guò)該系統(tǒng)了解投保、撤單、終止合同、保全、理賠、續(xù)保、投保團(tuán)體險(xiǎn)等各種客戶服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，該系統(tǒng)設(shè)有留言功能，電話服務(wù)中心的工作人員每天會(huì)從電腦中讀取最新留言，及時(shí)回復(fù)客戶。
泰康人壽于1999年引入了自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，并首先在營(yíng)業(yè)總部（北京）進(jìn)行試運(yùn)行，目前全國(guó)各分公司：武漢、廣州、成都、上海和沈陽(yáng)均已開(kāi)通。
2001/02/21
