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廣州電信開通 1000號(hào)

2001-06-18 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


 

  廣州電信于6月18日開通了 “1000”服務(wù)熱線,將中國電信各業(yè)務(wù)號(hào)碼合而為一,為用戶提供諸如報(bào)障、查詢、咨詢、投訴等“一站式”綜合服務(wù)。

  服務(wù)開通以后,用戶只要撥通“1000”服務(wù)熱線就可辦理任何電信業(yè)務(wù)。用戶來話接入后,客戶服務(wù)中心為用戶提供人工與自動(dòng)語音兼容的服務(wù)。 “1000”熱線還為用戶提供服務(wù)質(zhì)量征詢系統(tǒng),改變以往只接聽電話的被動(dòng)局面,將主動(dòng)對(duì)外呼叫,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行征詢,傾聽用戶意見,加強(qiáng)了與客戶的溝通和聯(lián)系。目前服務(wù)質(zhì)量征詢系統(tǒng)已推出新裝機(jī)移機(jī)用戶和修障用戶的征詢,電話費(fèi)催繳、工程割接改號(hào)通知等業(yè)務(wù)。

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