今年6月，我國第一本關(guān)于呼叫中心運(yùn)營管理的譯著《呼叫中心數(shù)字化管理》正式與讀者見面。在過去的5個月中，許多從事和關(guān)心呼叫中心事業(yè)的管理人員，對該書的出版給予了極大的支持和幫助，并對書中的相關(guān)內(nèi)容提出了自己的見解和建議。由于個人經(jīng)歷和環(huán)境不同，大家對美國普杜大學(xué)（Purdue）喬恩.安東（Jon Anton）博士的呼叫中心數(shù)字化管理理論有不同的認(rèn)識和理解，并迫切希望有機(jī)會對該理論做進(jìn)一步的了解和探討。

為了滿足讀者的要求，該書主要譯者李農(nóng)先生將在北京舉辦的“CRM在金融研討會”上，做題為“呼叫中心數(shù)字化管理”專題報告，系統(tǒng)地講解喬恩.安東（Jon Anton）博士呼叫中心數(shù)字化管理理論，介紹呼叫中心的管理者應(yīng)該怎樣使用從呼叫中心系統(tǒng)中得到的數(shù)據(jù)，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該向管理者提供哪些信息，以及怎么才能通過對呼叫中心系統(tǒng)所提供數(shù)據(jù)的反復(fù)研究，來確定一個高水平的度量標(biāo)準(zhǔn)。

同時在研討會現(xiàn)場還將開展售書活動。

報告時間：2001年11月29日在1:00pm-1:50pm

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