在電信、移動、聯(lián)通、鐵通等多家運營商在通信市場上群雄逐鹿的今天，常常聽到用戶抱怨：“139用戶為什么就不能使用電信的17909IP業(yè)務？”“作為聯(lián)通的市話用戶，我想通過接入163上互聯(lián)網，可就是不讓我上去，沒有道理嘛！”
客戶的抱怨引起了四川省電信公司市場經營工作者的深思。是的，通信企業(yè)之間的競爭給客戶帶來諸如價格下降、服務提升這些好處的同時，卻也帶來了意想不到的遺憾：目前還沒有一種業(yè)務能夠使移動、聯(lián)通、鐵通等電信網以外的用戶很方便地享用中國電信功能強大、豐富多彩的服務。而當今在四川，這部分用戶超過了600萬！
如何解決這個問題，使這600萬用戶也能輕松享受中國電信的服務？四川省電信公司于2001年年底借助其已有的智能網設備資源推出了增值新業(yè)務———“互易通”。在四川省內，不管是移動、聯(lián)通的手機用戶，還是聯(lián)通、鐵通的固定電話用戶，只要購買中國電信的“互易通充值卡”并按語音提示完成充值后，不必再輸入賬號、密碼，就可以輕松使用中國電信的190長途電話業(yè)務、17909主叫計費IP電話業(yè)務、163主叫計費上網業(yè)務和168電話信息業(yè)務，其收費標準與現(xiàn)行的電信資費標準相同，用戶產生的通話費自動從已充值的費用中扣除�！盎ヒ淄ā笨ǖ耐瞥觯谒拇ǖ耐ㄐ攀袌錾弦鹆溯^大反響。南充，這個地處四川東北部，農村人口占90％，人均GDP僅2778元，外出務工人數(shù)眾多的革命老區(qū)，今年1、2月份“互易通”卡的銷售額達到了180多萬元。
四川電信“互易通”對電信增值業(yè)務的開發(fā)提供了一種新思路。
第一，依托原有電話網絡開發(fā)出與核心業(yè)務相關的增值業(yè)務，是電信公司滿足自身需求并實現(xiàn)自身發(fā)展的重要手段。今天，新業(yè)務已被認為是電信公司新的增長點，而新業(yè)務并不一定意味著資源的巨大投入，也不一定非要進入一個全新的業(yè)務領域，相反，如果能夠依托現(xiàn)有資源開發(fā)出滿足用戶需求并與公司核心業(yè)務高度相關的增值業(yè)務，將會促使公司核心業(yè)務的價值最大化。
第二，所開發(fā)的增值業(yè)務應有準確的市場定位�！盎ヒ淄ā睒I(yè)務的目標用戶群、優(yōu)勢都比較明確，其宣傳廣告中也明確表達了其價格低廉的特點（手機打長途，使用“互易通”業(yè)務比普通電信長話節(jié)省話費約75％，比移動的17951IP也相對便宜）。
第三，行之有效的市場推廣措施是加快增值業(yè)務發(fā)展的重要手段。四川電信“互易通”業(yè)務發(fā)展得比較好的幾個分公司都采取了有針對性的銷售辦法，有的分公司首先對員工進行統(tǒng)一培訓，在全體員工中廣泛宣傳使用“互易通”，并要求每個員工教會10～20個朋友、熟人使用。
第四，增值業(yè)務的開發(fā)，要本著順應用戶需求的原則進行。四川電信推出“互易通”業(yè)務，其本意主要在于為異網用戶尤其是手機用戶提供更多的選擇機會，在滿足了四川省異網用戶輕松享受中國電信業(yè)務需求（實際消費需求）的同時，也滿足了用戶“多一個機會，多一種選擇”的心理需求。不少用戶都說，“互易通”不僅方便、便宜，更重要的是我們有了更多的選擇！作為消費者，我們正在體會當通信運營商“上帝”的感覺！
