中國(guó)聯(lián)通公司依托自身綜合電信運(yùn)營(yíng)商的資源優(yōu)勢(shì)，即將推出以呼叫中心為核心，將IP、CTI等多種技術(shù)有機(jī)結(jié)合，面向國(guó)內(nèi)外大中型企業(yè)客戶，具有一流技術(shù)水平的、可擴(kuò)充性和開(kāi)放性的全國(guó)聯(lián)網(wǎng)電信級(jí)外包公用呼叫中心，并以此作為中國(guó)聯(lián)通的綜合業(yè)務(wù)窗口，統(tǒng)一為客戶提供與呼叫中心業(yè)務(wù)有關(guān)的增值電信服務(wù)。由中國(guó)聯(lián)通公司無(wú)線尋呼事業(yè)部負(fù)責(zé)規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的全國(guó)外包呼叫中心，是中國(guó)聯(lián)通尋呼業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要方向。聯(lián)通外包呼叫中心一期工程于年初啟動(dòng)，目前設(shè)備選型工作已經(jīng)結(jié)束，該網(wǎng)絡(luò)采用國(guó)際一流設(shè)備，通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的1250XXXX八位接入號(hào)碼，以電話、傳真、Mail、Web等多種接入方式集中處理的先進(jìn)技術(shù)手段，提供軟、硬件外包的多種靈活組合的服務(wù)模式。根據(jù)計(jì)劃，2002年8月一期工程將投入試運(yùn)行。

中國(guó)聯(lián)通公司無(wú)線尋呼事業(yè)部供稿　CTI論壇編輯