由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，北京創(chuàng)新時代信息系統(tǒng)公司協(xié)辦的"第五屆呼叫中心座席員職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)班"（以下簡稱培訓(xùn)班）于2002年9月16日至9月20日在信息產(chǎn)業(yè)部電子教育中心學(xué)術(shù)報告廳成功舉辦。
培訓(xùn)班共有來自全國7個省份的20家企事業(yè)單位的呼叫中心管理人員和座席代表參加。在為期一周的培訓(xùn)中，學(xué)員們系統(tǒng)地接受了包括呼叫中心基礎(chǔ)知識、客戶服務(wù)工作基礎(chǔ)、座席員現(xiàn)代職業(yè)生涯設(shè)計、語音發(fā)聲及語言表達(dá)訓(xùn)練在內(nèi)的全面的專業(yè)化培訓(xùn)。學(xué)員在學(xué)完全部課程后，參加了"呼叫中心座席員職業(yè)資格認(rèn)證基礎(chǔ)知識考試"和"行業(yè)技能交互式語音考核"，成績合格者將獲得由國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《技術(shù)資格證書》及由"信息產(chǎn)業(yè)部電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心"頒發(fā)的《中華人民共和國職業(yè)資格證書》。
此次培訓(xùn)班的學(xué)員構(gòu)成也和以往有所不同，來自銀行、保險、證券等金融行業(yè)的學(xué)員占40%，這說明呼叫中心座席員職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)已經(jīng)在國內(nèi)較多行業(yè)內(nèi)獲得了很高的認(rèn)知度。培訓(xùn)班針對不同規(guī)模、不同行業(yè)的呼叫中心實際情況，合理安排了課程內(nèi)容，并就學(xué)員在呼叫中心日常運(yùn)營及從事座席工作中遇到的實際問題進(jìn)行了交流討論。由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院職業(yè)技能培訓(xùn)部主任、著名呼叫中心運(yùn)營管理專家趙溪、新世界數(shù)碼呼叫中心運(yùn)營總監(jiān)雷揚(yáng)、北京廣播學(xué)院出版社語言藝術(shù)編輯部主任、語音教育專家杜麗華、創(chuàng)新時代呼叫中心培訓(xùn)講師劉穎、專業(yè)培訓(xùn)講師王東昱等業(yè)內(nèi)的專家結(jié)合呼叫中心運(yùn)營實際情況進(jìn)行了深入淺出、生動活潑的講授，受到了學(xué)員們的一致好評。課后，學(xué)員們還來到北京創(chuàng)新時代信息系統(tǒng)公司專業(yè)化的呼叫中心進(jìn)行了現(xiàn)場觀摩。
通過在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，學(xué)員們對呼叫中心的認(rèn)識有了進(jìn)一步的提高，對如何管理運(yùn)營好呼叫中心、做好座席員的各項工作也更有信心了。一些參加培訓(xùn)班的單位在培訓(xùn)結(jié)束后紛紛表示受益非淺，下次將派更多的呼叫中心人員參加培訓(xùn)，以盡快提高呼叫中心座席人員的從業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院供稿 CTI論壇編輯
