客戶(hù)保育分析解決方案可以幫助電信業(yè)者判斷客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)行為模式出現(xiàn)的時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)確定之后，電信業(yè)者就可以決定采取適當(dāng)?shù)男袖N(xiāo)活動(dòng)以及該活動(dòng)相關(guān)的成本。例如，預(yù)計(jì)一個(gè)很有價(jià)值的客戶(hù)將在下個(gè)月流失，則有必要采取積極主動(dòng)的措施來(lái)挽留客戶(hù)；例如可以讓有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售代表打電話給客戶(hù)。然而，如果預(yù)計(jì)此客戶(hù)將在6個(gè)月后流失，電信業(yè)者則可以先采用低成本的行銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)繼續(xù)留下。同樣的，客戶(hù)保育分析解決方案還可以透過(guò)對(duì)客戶(hù)行為模式的有效識(shí)別而延長(zhǎng)客戶(hù)的壽命。
　　客戶(hù)保育分析解決方案是Teradata電信業(yè)解決方案的一部分，并與目前的客戶(hù)價(jià)值管理 (Customer Value Management) 和Teradata CRM功能相結(jié)合。Teradata電信行業(yè)資料倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)包括全球13家最大電信公司中的10家。

ChinaByte(e.chinabyte.com)