連日晴熱少雨的天氣，或多或少給市民生活造成了不便，許多讀者給本報(bào)夏令熱線0591－7095055反映的問(wèn)題都集中在用電方面。昨日，記者帶著讀者反映的情況對(duì)電力服務(wù)熱線——福州電業(yè)局呼叫中心95598進(jìn)行了采訪。
　　電力服務(wù)熱線到底有多熱？福州電業(yè)局95598呼叫中心主任李捷介紹說(shuō)，95598一天的話務(wù)量在二三千個(gè)電話左右，而由于高溫下電網(wǎng)強(qiáng)負(fù)荷運(yùn)行，7月14日凌晨1時(shí)到次日上午8時(shí)，31個(gè)小時(shí)內(nèi)，95598接通了15000個(gè)電話，目前居民在用電方面出現(xiàn)了故障，一般都會(huì)馬上和他們聯(lián)系。
　　呼叫中心95598的工作流程要求閉環(huán)管理，也就是要對(duì)每個(gè)反映問(wèn)題的用戶反饋?zhàn)詈蟮奶幚斫Y(jié)果。昨日，臺(tái)江區(qū)五一新村27座的住戶吳女士，上午9時(shí)37分撥打95598告之她家電表燒了，25分鐘后，臺(tái)江區(qū)搶修班的3個(gè)師傅趕到現(xiàn)場(chǎng)，不到10分鐘的時(shí)間就完成了維修任務(wù)。95598的工作人員11時(shí)20分進(jìn)行電話回訪，吳女士對(duì)此次維修服務(wù)表示很滿意。
　　李捷說(shuō)，市民可以在95598接通后按“1”轉(zhuǎn)接自動(dòng)服務(wù)，自動(dòng)服務(wù)的錄音內(nèi)容都是福州電業(yè)局第一時(shí)間更新的，市民就不需要浪費(fèi)時(shí)間等待有限的人工服務(wù)，保證時(shí)效性會(huì)更強(qiáng)。另外，市民最好留下詳細(xì)的聯(lián)系方式和具體地址，方便搶修隊(duì)伍迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

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