昨日，工行湖北省分行電子銀行中心透露，雖然我市電話銀行注冊(cè)客戶達(dá)到81萬戶，但實(shí)際使用電話銀行的客戶只有10萬戶左右；每個(gè)月僅有7萬多筆查詢、繳費(fèi)業(yè)務(wù)通過電話銀行自助完成。中心的張炳軍博士分析，電話銀行業(yè)務(wù)量與柜臺(tái)同類業(yè)務(wù)量相比，只能用千分比計(jì)算。
　　據(jù)悉，中國(guó)工商銀行的電子化建設(shè)目前走在國(guó)內(nèi)同行前列。早在上世紀(jì)90年代，工行就在全國(guó)推出95588電話銀行服務(wù)。自2000年以來，工行包括電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行的交易總額，累計(jì)已超過15萬億元，居行業(yè)之首。
　　比較沿海城市，武漢地區(qū)電子銀行的使用頻率差距太大。沿海地區(qū)僅電話銀行業(yè)務(wù)量就已占相關(guān)業(yè)務(wù)總量的20％以上。
　　市民寧可跑路，不試“一撥就靈”的奇事，在武漢地區(qū)其他銀行同樣存在。記者走訪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在各家銀行柜臺(tái)仍有不少市民排隊(duì)繳費(fèi)。一家銀行披露，全行柜臺(tái)代收固定話費(fèi)一個(gè)月多達(dá)10萬筆，使用電話銀行自助繳費(fèi)的只有幾百筆。
　　電話銀行是新型金融服務(wù)。目前我市電話銀行可以提供自助式賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)以及人工受理咨詢、投訴等服務(wù)項(xiàng)目，市民繳納固定話費(fèi)、移動(dòng)話費(fèi)、電費(fèi)、學(xué)費(fèi)、水費(fèi)等均可足不出戶電話“搞定”。
　　市民為何棄簡(jiǎn)就繁？調(diào)查中，一些中老年市民表示，打電話要付電話費(fèi)，跑點(diǎn)路人雖然“吃了虧”，但能夠節(jié)省開支。也有市民指出，現(xiàn)在我市的電話銀行功能還比較單一，尚沒有將日常生活繳費(fèi)項(xiàng)目“一網(wǎng)打盡”，有些費(fèi)用非得去銀行柜臺(tái)辦理。
　　為吸引更多市民光顧電話銀行，讓這個(gè)新的銀行業(yè)態(tài)更好地方便百姓，我市銀行最近忙于“技改”：工行近期將率先推出存折版電話銀行，沒有銀行卡的客戶將能憑存折登錄電話銀行系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)全國(guó)電話銀行漫游服務(wù)；在銀行營(yíng)業(yè)大廳開設(shè)電話銀行等。

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