3721公司推出的“金色航班”客服體系將使網(wǎng)絡(luò)實(shí)名客戶受益。它包括七大舉措，包括建立業(yè)界領(lǐng)先網(wǎng)上自助和呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)、以及推行“限時(shí)服務(wù)”的快速響應(yīng)機(jī)制、全程客戶服務(wù)機(jī)制和針對(duì)重點(diǎn)客戶的交流服務(wù)機(jī)制，其中大客戶還將享受專屬服務(wù)；同時(shí)“金色航班”體系將通過各地注冊(cè)中心為客戶提供本地化服務(wù)。另外“金色航班”客服體系由3721客服總部和注冊(cè)中心客戶服務(wù)部二維服務(wù)架構(gòu)組成，可以相互補(bǔ)充，滿足客戶的不同需求。3721將在北京、上海、廣州和成都向客戶介紹“金色航班”服務(wù)體系和服務(wù)公約，使廣大客戶充分了解該體系提供的便利和增值服務(wù)。
3721公司高級(jí)副總裁田健指出：“堅(jiān)持為中小企業(yè)客戶服務(wù)，3721成功地創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新模式。目前我們的客戶已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)名邁出中文上網(wǎng)的第一步。為了幫助他們更有效地利用互聯(lián)網(wǎng)，將網(wǎng)絡(luò)實(shí)名帶來的大量點(diǎn)擊率和眼球轉(zhuǎn)變成實(shí)實(shí)在在的收入和利潤(rùn)，同時(shí)更好整合線上線下品牌資源，打造強(qiáng)勢(shì)網(wǎng)上招牌，3721率先在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)倡導(dǎo)精品服務(wù)典范，適時(shí)推出‘金色航班’客服體系。希望我們的客戶能夠通過該體系享受高品質(zhì)、全方位、深層次的服務(wù)，快速、高效利用互聯(lián)網(wǎng)來創(chuàng)造更大價(jià)值。”
3721公司客戶服務(wù)總監(jiān)沈涌濤認(rèn)為：“客戶是3721的衣食父母。響應(yīng)客戶需求，不斷提升客戶價(jià)值一直是3721客戶服務(wù)部的重心�！鹕桨唷头w系的推出體現(xiàn)了3721‘客戶至上’的一貫承諾。希望廣大3721的客戶充分享用這一全新服務(wù)體系提供的便利，并不斷提出改進(jìn)意見�！�
在新聞發(fā)布會(huì)上，3721公司還正式發(fā)布了《VIP會(huì)員服務(wù)內(nèi)容》和《金色航班服務(wù)公約》。廣大網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)商對(duì)3721這一精品客服體系的推出表示了高度的認(rèn)可，并希望借金色航班的啟航，進(jìn)一步提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，吸引更多潛在客戶注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名。3721希望通過更完善的客戶服務(wù)，推進(jìn)中文上網(wǎng)事業(yè)在中國(guó)取得更大發(fā)展，早日實(shí)現(xiàn)每一個(gè)中國(guó)人都能用中文上網(wǎng)的愿望。
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