紹興晚報(bào)３月１８日報(bào)道　近日，市區(qū)讀者張女士打來電話反映：“我是移動公司的用戶，前段時(shí)間手機(jī)發(fā)短信出了點(diǎn)故障，于是我撥打移動公司的１８６０客戶服務(wù)電話想要咨詢一下，可撥通１８６０后一轉(zhuǎn)人工服務(wù)，電話那頭總是傳來不間斷的音樂，老是提示話務(wù)忙，這幾天我每天都打，加起來足足打了有４０幾次，竟然一次都沒通，這到底是怎么回事？如果這個(gè)電話是打不通的，我們怎么向移動公司咨詢服務(wù)呢？”

　　根據(jù)張女士所反映的情況，記者立刻拿起電話撥打了“１８６０”，正如張女士所說的一樣，在轉(zhuǎn)人工臺服務(wù)之后，電話那頭立刻提示“話務(wù)忙，請等待”，等了好幾分種，還是不間斷的音樂。之后記者又撥打了好幾次，還是沒有撥通“１８６０”的人工臺。

　　記者來到浙江移動紹興分公司了解情況，公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，按照公司以往的統(tǒng)計(jì)，１８６０的電話應(yīng)該是很容易打通的，接通率在９５％以上。但從今年１月份開始，１８６０的客戶服務(wù)電話已經(jīng)都由杭州的省公司統(tǒng)一接聽，也就是說，如今紹興的移動用戶撥打１８６０直接接往杭州，由省移動公司統(tǒng)一進(jìn)行處理。因此可能是線路改變后引發(fā)的毛病，經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整應(yīng)該會暢通的。記者問到公司會采取什么措施進(jìn)行補(bǔ)救，該負(fù)責(zé)人表示，由于現(xiàn)在這項(xiàng)業(yè)務(wù)都是由省公司處理，紹興分公司將馬上把這個(gè)情況反映上去，讓省公司有所調(diào)整，保證讓“１８６０”的線路暢通。另外他表示，萬一碰到什么急事，客戶可以直接到移動公司營業(yè)廳去詢問，他們一定會快速合理地進(jìn)行處理。

　　記者評語：移動公司擁有眾多的用戶，業(yè)務(wù)也非常廣泛，如果要求公司在任何環(huán)節(jié)上都不出錯(cuò)似乎有些苛刻。但作為一個(gè)大公司，客戶服務(wù)是考驗(yàn)公司誠信度以及公司形象的關(guān)鍵，客戶的任何投訴都應(yīng)該成為公司進(jìn)步的動力，希望公司能盡量努力做好服務(wù)工作。

紹興日報(bào)