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長(zhǎng)寬啟動(dòng)呼叫中心和社區(qū)服務(wù)站兩大服務(wù)平臺(tái)

2004-07-14 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  盡管長(zhǎng)寬人士表示此舉是用戶持續(xù)增長(zhǎng)造成的運(yùn)營(yíng)壓力和服務(wù)壓力使然,和暑促并無直接聯(lián)系,不過該人士亦坦承,進(jìn)入暑期,隨著原有用戶寬帶訪問量的提高和新裝用戶的增加,使得服務(wù)問題日益突出。數(shù)日前,曾有北京用戶針對(duì)長(zhǎng)寬服務(wù)提出質(zhì)疑,長(zhǎng)寬總部對(duì)此事非常關(guān)注,迅疾于當(dāng)日派出相關(guān)服務(wù)人員上門排除故障,并向用戶致歉。因此“呼叫中心和社區(qū)服務(wù)站的全面啟動(dòng),將極大降低、消除長(zhǎng)寬原有服務(wù)體系中存在的漏洞和盲區(qū),改善長(zhǎng)寬的服務(wù)質(zhì)量!
  長(zhǎng)寬方面表示,即將啟動(dòng)的呼叫中心將實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、自動(dòng)化、信息化的服務(wù)監(jiān)控和客戶管理,而作為長(zhǎng)城寬帶的社區(qū)運(yùn)營(yíng)中心,社區(qū)服務(wù)站可以為用戶提供寬帶接入業(yè)務(wù)的咨詢、開戶、費(fèi)用繳納、業(yè)務(wù)變更、故障報(bào)修等一站式服務(wù)!半S著業(yè)務(wù)不斷的拓展,社區(qū)服務(wù)站今后還將開展線上和線下增值業(yè)務(wù)!蹦壳,長(zhǎng)城寬帶已陸續(xù)在各大城市實(shí)施呼叫中心和社區(qū)服務(wù)站的建設(shè)。目前北京、上海、深圳、廣州、廈門、成都、重慶、鄭州、武漢等城市的呼叫中心已實(shí)現(xiàn)上線運(yùn)營(yíng)。同時(shí),北京、深圳、天津、重慶、廈門等城市的社區(qū)服務(wù)站已相繼建成并投入運(yùn)營(yíng)。在北京,已有水碓子、三義里、古城等社區(qū)服務(wù)站建成,方莊、洋橋、人大的社區(qū)服務(wù)站也正在緊張建設(shè)中。
  諸多業(yè)內(nèi)人士表示,隨著價(jià)格戰(zhàn)逐漸見底,通過提升內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量來爭(zhēng)奪客戶將是未來寬帶市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì),“長(zhǎng)寬此舉只不過開了個(gè)頭!

ChinaByte(e.chinabyte.com)—北京娛樂信報(bào)

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