建行云南省分行行長(zhǎng)帥晉昆介紹，近年來，面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化和外資銀行參與競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，建行云南省分行轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)理念，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升科技含量，以滿足市場(chǎng)需求。經(jīng)過多年的改革和發(fā)展，其資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益在省內(nèi)同業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)長(zhǎng)期保持領(lǐng)先位次，并在云南省金融系統(tǒng)中首家通過ＩＳＯ９０００國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
　　今年以來，建行云南省分行相繼推出了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行服務(wù)，以及“匯得贏”、“匯如意”等個(gè)人外匯產(chǎn)品，逐步將由客戶引發(fā)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛摄y行發(fā)起的主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)。
　　帥晉昆說，此次推出的“９５５３３新一代客戶服務(wù)中心”，是利用“９５５３３”短號(hào)碼，在原來人工受理客戶咨詢、建議、投訴的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展和豐富了許多新的金融服務(wù)功能，不僅對(duì)外部用戶具有服務(wù)功能，同時(shí)也對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、增值等工作起到協(xié)調(diào)作用。一方面有效、快速地改善服務(wù)，提高客戶滿意度，另一方面可降低銀行自身營(yíng)運(yùn)成本、完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷手段，挖掘潛在用戶、增加企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。并由此確立了一種新的服務(wù)和營(yíng)銷體系，創(chuàng)新出一種現(xiàn)代化商業(yè)銀行所必需的經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)手段。

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