圖為寧波81890求助服務(wù)中心
“2005·中國(guó)城市論壇北京峰會(huì)”近日授予寧波81890求助服務(wù)中心“中國(guó)城市管理進(jìn)步獎(jiǎng)?wù)畡?chuàng)新獎(jiǎng)”。
81890自成立之日起，就開(kāi)宗明義地提出了“為民服務(wù)”的理念。海曙區(qū)每年拿出80萬(wàn)元用于81890的正常運(yùn)作，而對(duì)81890本身而言，為群眾提供所有的資訊服務(wù)都是免費(fèi)的只要群眾日常生活中遇到了困難，無(wú)論什么時(shí)候，它都會(huì)提供“撥一撥就靈”的服務(wù)。81890自2001年8月18日開(kāi)通以來(lái)，已提升為市民求助中心，迄今為止，81890服務(wù)項(xiàng)目已達(dá)170余項(xiàng)，共計(jì)為市民解決各類(lèi)求助事項(xiàng)近70萬(wàn)件，辦結(jié)率100%，滿(mǎn)意率達(dá)99.87%。
81890服務(wù)模式被認(rèn)為是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下為人民服務(wù)的一種創(chuàng)新，先后10次在全國(guó)性會(huì)議上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹，在全國(guó)產(chǎn)生了廣泛的影響。
從一部普普通通的便民電話(huà)到頗具特色的便民服務(wù)網(wǎng)站，從簡(jiǎn)單的資訊服務(wù)到提供多方位服務(wù)的有名品牌；從海曙走向?qū)幉ǎ贈(zèng)_向全國(guó)，81890先后獲得了第八屆“全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”，“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)百家誠(chéng)信服務(wù)優(yōu)秀單位”、“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”等30多項(xiàng)榮譽(yù)。
