亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩,日本久久久久,日本-区二区三区免费精品,中文字幕日本亚洲欧美不卡

 首頁(yè) > 新聞 > 國(guó)內(nèi) >

中國(guó)公共傳媒業(yè) 第一個(gè)客服中心誕生

2006-04-10 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  從4月10日起,這個(gè)咨詢熱線將正式對(duì)全國(guó)開通,不僅可24小時(shí)接受全國(guó)各地SiTV數(shù)字付費(fèi)電視用戶的節(jié)目咨詢和建議,還可以為全國(guó)想了解SiTV數(shù)字付費(fèi)電視節(jié)目的電視觀眾提供服務(wù)。
  呼叫中心的任務(wù)包括節(jié)目?jī)?nèi)容咨詢、節(jié)目時(shí)間查詢、新用戶申請(qǐng)及收費(fèi)咨詢、技術(shù)故障咨詢、投訴與建議以及SiTV“視福會(huì)”會(huì)員招募六個(gè)方面。用戶可以在一天中的任意時(shí)段撥打021-61009789詢問了解SiTV平臺(tái)上的數(shù)字付費(fèi)電視和高清電視節(jié)目?jī)?nèi)容、播出時(shí)間表、當(dāng)?shù)毓?jié)目包價(jià)格、申請(qǐng)方式,如何在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)公司訂購(gòu)數(shù)字和高清電視節(jié)目,在機(jī)頂盒故障或網(wǎng)絡(luò)公司衛(wèi)星接收機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),客服人員將給予用戶關(guān)懷,為用戶提供一定的服務(wù)幫助?头藛T還將記錄下用戶和來電者對(duì)節(jié)目和服務(wù)提出的意見和建議,及時(shí)提供給公司相關(guān)部門,并還將有關(guān)需求信息和資料與各地的有線網(wǎng)絡(luò)公司分享,以利于當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字付費(fèi)市場(chǎng)的推進(jìn)和發(fā)展。
  除了電話撥入的信息收集和反饋,SiTV全國(guó)客服呼叫中心另一主要工作就是定期的用戶回訪等電話外撥業(yè)務(wù)。呼叫中心將為來電的用戶建立其用戶數(shù)據(jù)庫(kù),保存用戶的個(gè)人資料信息、提供服務(wù)的歷史記錄。根據(jù)用戶的主叫號(hào)或姓名或會(huì)員ID等,在用戶呼入后在最短時(shí)間內(nèi)判斷用戶的身份,以便調(diào)出相關(guān)資料信息,便于提供個(gè)性化服務(wù)。有了這些數(shù)據(jù)和信息,就可以電話回?fù)芙o這些用戶,在節(jié)假日和用戶生日時(shí)通過致電、Email、信函、賀卡等各種形式進(jìn)行用戶回訪與關(guān)懷,確認(rèn)用戶信息,跟蹤未完成服務(wù)。

搜狐在線

相關(guān)閱讀:

分享到: 收藏

專題

磐安县| 惠安县| 武乡县| 云南省| 都江堰市| 中牟县| 竹溪县| 四平市| 中超| 柳州市| 方山县| 腾冲县| 东辽县| 闽侯县| 从江县| 平阳县| 磴口县| 松江区| 赤壁市| 交口县| 巨鹿县| 彭州市| 泾源县| 临汾市| 平阴县| 定边县| 大同县| 扬州市| 当阳市| 民权县| 宣汉县| 措勤县| 崇左市| 南靖县| 耿马| 工布江达县| 青铜峡市| 明水县| 巫山县| 谢通门县| 上虞市|