昨日上午約10時30分，在中轉服務系統人工座席操作系統上，記者看到這樣一條信息：“我是錢某某，剛才這個電話1345062××××撥打我手機。請幫我問對方是誰，有什么事情？”據介紹，這是有聽力殘疾的錢先生用小靈通通過短信服務號碼“11870205190”發(fā)送的。
　　工號為002的當班工作人員收到服務訊息后馬上撥打了錢先生所提供的手機號碼，發(fā)現手機一直忙音。工作人員立即在電腦中輸入“對方電話一直忙音”的短信，把情況告知錢先生。通過將聲音化成文字，錢先生知道了對方的狀況。
　　不僅如此，該平臺還可以提供電話服務。如某殘疾人組織因幾日后要開會，該組織中不僅有聾啞人還有盲人。這時，該會議組織者如果是盲人，他就可撥打廣州殘聯通訊中轉服務平臺的服務電話“38491391”，請求發(fā)送短信給這幾名聾啞人士，當班的工作人員也能按照要求，將聲音轉成文字，把信息傳給聾啞人士。
　　此外，聾人電話中轉服務還提供了多種豐富多彩的內容，如殘疾人相關信息的咨詢、與他人日常的交流，還有就是殘疾人士自身的心理傾訴和緊急事故的處理輔助等。
　　據介紹，廣州市聾人電信固定電話中轉服務平臺在國內信息無障礙建設領域中處于領先水平，是廣州繼移動通信盲人定位導向呼叫中心建成后，又一項國內首創(chuàng)項目。
　　記者了解到，該服務平臺的主要功能是向聾人提供固定電話中轉服務：為聽力和語言障礙殘疾人提供語音轉短信、短信轉語音的服務，使他們能夠方便地和其他健全人進行溝通。此外，通訊中轉服務的用戶也包括所有需要與殘疾人通訊聯絡溝通的健全人用戶。
　　目前，廣州殘聯通訊中轉服務平臺向殘疾人提供短信自動中轉和人工接聽電話兩種服務方式。短信自動中轉和電話人工服務號碼分別是中國電信提供的“11870205190”和“020-38491391”。需要說明的是，短信服務號碼僅能為使用中國電信的小靈通或開通短信發(fā)送、接受功能的固定電話服務；暫不提供市外電話的外戶服務。
　　據介紹，使用廣州殘聯通訊中轉服務平臺，市殘聯不收取任何費用，使用方僅需支付廣州殘聯通訊中專服務平臺所發(fā)生的電信費用。利用固定電話發(fā)信息，收費標準為8分/條，如果手機則1角/條。此外，殘疾人憑借殘疾人證原件和復印件還可申請享受優(yōu)惠：固話短信3分/條，以及手機15元/月包500條短信。

廣州日報