亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩,日本久久久久,日本-区二区三区免费精品,中文字幕日本亚洲欧美不卡

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

銀行“呼叫中心”功能無人識

2006-10-10 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:



  “95533、95599、95588……是什么號碼你知道嗎?”,“你使用過銀行的呼叫中心嗎?”一份調(diào)查報告顯示,60%以上的市民知道這些號碼是銀行的熱線電話,曾經(jīng)因?yàn)樽稍、投訴等原因撥打過這些電話,但只有15%左右的客戶知道這些號碼不僅僅是銀行的服務(wù)熱線,更是“呼叫中心”號碼。

  專家介紹,商業(yè)銀行的“呼叫中心”實(shí)際上是一種電話呼叫服務(wù)系統(tǒng),市民只需撥打銀行專設(shè)的號碼跟隨語音提示操作,可以不受時空、設(shè)備的限制完成相應(yīng)的金融交易。以建行的95533呼叫中心為例,只要撥打電話95533,不用前往銀行柜臺,就可以提供享受賬戶查詢、賬戶掛失、賬戶轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、速匯通等專業(yè)服務(wù)。通過電話得到方便、快捷、專業(yè)、安全的銀行服務(wù)。

  據(jù)來自市建行的數(shù)據(jù)顯示,僅今年9月,95533電話銀行人工接聽咨詢電話就已經(jīng)達(dá)到20萬多個。不過在絕大多數(shù)市民的理解中,“呼叫中心”還停留在服務(wù)熱線的概念上。

  一位業(yè)內(nèi)人士表示,各家銀行幾年前投入巨資分別建立了自己的呼叫中心,經(jīng)過多年發(fā)展,銀行柜面絕大多數(shù)業(yè)務(wù)能通過撥打“呼叫中心”電話就能全部搞定,但在市民中的知曉普及率卻還不夠理想,呼叫中心強(qiáng)大的外匯買賣、異地匯款、賬戶轉(zhuǎn)賬等功能還“養(yǎng)在深閨無人識”。

  據(jù)滬上各銀行反映,隨著銀行宣傳加大,近期電話銀行的客戶數(shù)、交易金額已開始節(jié)節(jié)攀升。如建行上海分行95533的簽約客戶已經(jīng)超過80多萬戶,而在日前進(jìn)行的“2006年中國最佳呼叫中心”評選活動中,上海建行95533客戶服務(wù)中心在全國270多家參賽的呼叫中心中脫穎而出,榮獲“2006年度最佳企業(yè)自建型呼叫中心”稱號。

解放網(wǎng)—新聞晚報

相關(guān)閱讀:

分享到: 收藏

專題

富蕴县| 略阳县| 合作市| 北碚区| 辉县市| 祁阳县| 南乐县| 安乡县| 广东省| 宿松县| 大庆市| 克东县| 定襄县| 大关县| 东莞市| 五常市| 霍城县| 灵山县| 朔州市| 呈贡县| 金坛市| 甘肃省| 临泉县| 五莲县| 丁青县| 海盐县| 株洲县| 福泉市| 澜沧| 大丰市| 南乐县| 兴国县| 临湘市| 长顺县| 商洛市| 兴义市| 兰考县| 安达市| 柳州市| 赞皇县| 油尖旺区|