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加大SP管理力度 湖南移動優(yōu)化夢網(wǎng)合作顯成效

2006-10-27 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  為了推動夢網(wǎng)業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展,湖南移動從客戶服務、投訴管理、業(yè)務發(fā)展三方面進一步規(guī)范了與SP的合作。在服務方面,由湖南移動負責處理因通信網(wǎng)絡問題所引起的網(wǎng)絡故障申告和投訴,SP負責處理客戶對其所提供的應用服務或內(nèi)容的咨詢、費用查詢、申告和投訴等。進一步優(yōu)化夢網(wǎng)業(yè)務接入流程和結(jié)算流程,牽頭抓好合作業(yè)務發(fā)展;鼓勵SP產(chǎn)品創(chuàng)新,避免同質(zhì)化競爭。在管理方面,嚴格控制SP違規(guī)群發(fā)行為,建立垃圾短信舉報平臺和業(yè)務質(zhì)量監(jiān)控體系,實施重點撥測監(jiān)控;實施夢網(wǎng)信用積分管理,引導SP守信自律;全面實施夢網(wǎng)SP分級分層管理,引導SP提高從業(yè)人員素質(zhì);加強對SP自消費和欠費的稽核工作,完善SP退出機制。在業(yè)務發(fā)展方面,加大對擁有獨特資源SP的支持力度,支持信用積分優(yōu)秀的SP;與SP聯(lián)合開展主題營銷活動,充分發(fā)揮SP自有營銷渠道的作用。同時,針對夢網(wǎng)業(yè)務投訴量占總投訴量比重較大的特點,湖南移動以規(guī)范移動信息服務專項活動為契機,大力凈化夢網(wǎng)市場環(huán)境,取得良好成效。

人民郵電報

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