據(jù)介紹，業(yè)內(nèi)常見的運(yùn)作模式是電力95598的辦公場(chǎng)所與配網(wǎng)調(diào)度、搶修指揮中心分開，雖然之間的信息傳遞可以采用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，但是當(dāng)遇到諸如停電事故等涉及市民生活的事件時(shí)，95598很難在第一時(shí)間直接獲得信息并告訴來電咨詢的市民，為了使調(diào)度、搶修指揮中心的信息能夠更快速、更直接地傳遞到95598呼叫中心，從今年10月中旬開始，廈門電業(yè)局95598呼叫中心與配網(wǎng)搶修指揮中心聯(lián)合辦公。采用這種模式后，95598座席與配網(wǎng)調(diào)度人員、搶修指揮中心人員的溝通非常密切，可以直接到配網(wǎng)調(diào)度臺(tái)了解實(shí)時(shí)信息，并迅速回復(fù)給來電咨詢的市民，信息傳遞實(shí)現(xiàn)“無縫”對(duì)接。而在抗臺(tái)搶險(xiǎn)、迎峰度夏時(shí)期等緊急狀態(tài)，則升級(jí)成為全市配網(wǎng)調(diào)度指揮中心，便于提供快捷的搶修服務(wù)配網(wǎng)調(diào)度臺(tái)裝備先進(jìn)的衛(wèi)星定位（GPS）調(diào)度搶修車系統(tǒng)。

　　圖為該運(yùn)作模式整合了95598呼叫中心系統(tǒng)、衛(wèi)星定位GPS系統(tǒng)、負(fù)荷管理信息系統(tǒng)、配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)、配電生產(chǎn)管理GIS系統(tǒng)等多個(gè)平臺(tái)。

中國電力新聞網(wǎng)