雷小倩是南航要客部呼叫中心的一名普通員工，父母就住在四川綿陽，那個地震發(fā)生的地方。萬幸的是，地震發(fā)生后家里兩位老人都平安無事，正和廣大救援人員及其他四川同胞一起共同抗御震災(zāi)。而在南航要客部呼叫中心，不止雷小倩一個人，感受到來自地震的“切膚之痛”。
另外一名去年才入職的新員工胡雙蒂，她哥哥是一名光榮的解放軍戰(zhàn)士，已經(jīng)跟隨部隊奔赴災(zāi)區(qū)投入到抗震救災(zāi)中。幾天來，胡雙蒂一直寢食難安，她和哥哥失去了聯(lián)系。身邊的同事們看在眼里，急在心里，只是默默的在幫小胡祈求：希望她哥哥一切平安。希望他只是因為太忙了，才顧不上和家人聯(lián)系。而另外一名呼叫中心員工王莉的妹妹，一位美麗善良的姑娘，已經(jīng)報名了赴災(zāi)區(qū)義務(wù)工作志愿者，也正要奔赴災(zāi)區(qū)為抗震救災(zāi)出一把力。
胡雙蒂和王莉雖然沒有親自趕往災(zāi)區(qū)，然而他們，以及所有呼叫中心的員工，和災(zāi)區(qū)人民血脈相通、同舟共濟的心是一樣的。災(zāi)情發(fā)生后，呼叫中心員工紛紛捐款，為災(zāi)區(qū)盡自己的一份綿薄之力。盡管他們的工資不高，但員工們除了在南航內(nèi)部捐款外，還積極參與社會上的募捐活動。這些員工都非常年輕，姑娘們在親人經(jīng)受了這些災(zāi)難之后，沒有哭泣、沒有軟弱，反而以更加堅強的心全力做好本職工作。
南航要客部呼叫中心作為南航的最前線，第一時間感受到了地震的影響。災(zāi)情發(fā)生后，南航第一時間對航班進行調(diào)整，籌備資源為災(zāi)區(qū)運送救災(zāi)物資，因此有很多航班取消，再加上受災(zāi)地區(qū)旅客退票和更改，引起呼叫中心業(yè)務(wù)量猛增，從5月12日開始到現(xiàn)在，平均每天呼入電話超過2000個。呼叫中心坐席員只有20人，24小時輪班倒，以有限的人力竭盡所能解決困難、穩(wěn)定大局。因為他們深知，此時此刻，做好本職工作就是對災(zāi)區(qū)人民、對祖國最大的支持�；礊榱α�，南航要客部呼叫中心用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的素質(zhì)經(jīng)受住了地震的考驗，用自己的實際行動為抗震救災(zāi)獻上了一份愛心、一份力量！
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