據(jù)悉，新一代融合在線客服系統(tǒng)已于2008年5月16日零時起上線運行，應(yīng)用于中國網(wǎng)通江西、安徽、湖北、貴州、西藏和青海6省公司的網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)。這將對提升網(wǎng)上客戶服務(wù)質(zhì)量、改善客戶體驗、滿足客戶On-demand服務(wù)需要，起到巨大推動作用。
　　據(jù)C114記者了解到的情況，在該解決方案中采用了華為公司新一代軟交換架構(gòu)多媒體IPCC系統(tǒng)平臺和智能多媒體呼叫處理平臺。
　　華為的這兩大基于ALL-IP技術(shù)的平臺不僅支持傳統(tǒng)的自助語音服務(wù)，而且支持融合的互聯(lián)網(wǎng)IM及Web2.0交互式業(yè)務(wù)特性，座席代表除了為客戶提供傳統(tǒng)的語音服務(wù)外，還能夠為網(wǎng)上營業(yè)廳的客戶提供文字交談、Web呼叫、護(hù)航瀏覽、表單共享、回呼請求等服務(wù)。 　

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