該公司有關(guān)人士介紹，自2005年95590投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，經(jīng)過(guò)近3年的專業(yè)化建設(shè)，專線的服務(wù)功能已經(jīng)涵蓋了接報(bào)案、咨詢、投訴受理、呼出回訪、電話營(yíng)銷和理賠案件調(diào)度等，2007年一次性接通率達(dá)到98%，在全行業(yè)保持了比較高的水平。隨著功能的擴(kuò)展，客戶的咨詢需求不斷增加。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年1月至6月，95590共接入客戶咨詢電話40萬(wàn)多通，平均每天超過(guò)2000通，內(nèi)容涉及保險(xiǎn)投保咨詢等十幾個(gè)方面。

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