昨日，中山市12345行政服務(wù)熱線開(kāi)通儀式在市政府會(huì)議中心舉行。
12345呼叫中心。




1、市民可反映什么問(wèn)題？

　　答：12345 行政服務(wù)熱線，是市政府行政機(jī)關(guān)的公開(kāi)電話服務(wù)平臺(tái)，負(fù)責(zé)處理行政機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)的所有咨詢、投訴、意見(jiàn)建議等來(lái)電。即市民遇到行政機(jī)關(guān)管轄范圍內(nèi)的任何問(wèn)題，或不知具體向哪個(gè)部門咨詢時(shí)，只要撥打12345，就能得到答復(fù)和服務(wù)。2、12345的服務(wù)時(shí)間是怎樣的？

　　答：12345分人工和自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)兩種模式，自動(dòng)語(yǔ)音熱線采取每天24小時(shí)不間斷服務(wù)；人工熱線則不分節(jié)假日，每周一至周日8時(shí)至22時(shí)。遇到熱線繁忙時(shí)，會(huì)有自動(dòng)語(yǔ)言或電話錄音服務(wù)。目前已設(shè)立40個(gè)話務(wù)座席。3、多長(zhǎng)時(shí)間可以得到回復(fù)？

　　答：12345 熱線采取 “公眾——熱線平臺(tái)——部門——熱線”的閉環(huán)管理模式，會(huì)在3個(gè)工作日之內(nèi)通過(guò)電話或短信回復(fù)市民。市民也可根據(jù)流水號(hào)隨時(shí)跟蹤每單咨詢的處理進(jìn)度和情況。4、12345如何收費(fèi)？

　　答：12345按照市話收費(fèi)。

　　小貼士：110、119、120、122等緊急電話不納入12345熱線。

中山商報(bào)