孫澤 2008/12/23
大同客服10050平臺自12月3日從省分客服10050平臺割接以來，運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好，實(shí)現(xiàn)日呼叫1110次，應(yīng)答率達(dá)100%，處理問題用戶滿意率達(dá)99.8%。省分10050客服平臺下放地市是有針對性提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，大同分公司緊緊抓住這一契機(jī)，著力構(gòu)建以客服呼叫中心為“籠頭”的客服工作體系。他們在正式割接以前，就在整合故障臺112的基礎(chǔ)上，抽調(diào)了一批業(yè)務(wù)骨干組成專門的客服呼叫中心，并采取派人到省分學(xué)習(xí)、自己辦班培訓(xùn)、師傅帶徒等形式加強(qiáng)對人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)服務(wù)用語、服務(wù)流程以及寬帶、故障受理、查號、話費(fèi)查詢、工單錄入等各項服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。使人員的素質(zhì)及時適應(yīng)了崗位的需要，保證了客服平臺的平穩(wěn)過渡，保證了為用戶服務(wù)的不間斷。
