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四川完善高速公路12122緊急救援呼叫中心系統(tǒng)

2009-01-22 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:




  為不斷提高我省高速公路的應急服務水平,及時提供服務,完善高速公路信息采集、報送的流程,為社會公眾提供翔實、準確的信息和及時、周到的服務,近期,川高公司采取措施進一步作好12122緊急救援呼叫工作,一是自2009年1月17日0時起暫停12122呼叫系統(tǒng)的語音播報功能,所有來電全部改為人工接聽。二是加強值班管理,保證坐席電話24小時人工值守。三是加強對值班業(yè)務的培訓,明確值班人員的工作流程和規(guī)范,加強日常管理工作和完善系統(tǒng)管理制度。值班人員受理呼叫事件時,要做到準確、耐心、周到、熱情回應。四是由于目前12122的呼叫轉接是按照區(qū)號來進行轉接的,當相鄰高速公路使用同一區(qū)號時(如成綿高速公路和綿廣高速公路、繞城高速公路和成南高速公路等),呼叫轉接存在誤轉接的情況,因此值班人員在接到求助電話后,若事故未發(fā)生在本路段,值班人員必須及時、準確的將求助電話轉入事故發(fā)生路段,并跟蹤了解事件處理情況、做好相關記錄。

四川省政府網(wǎng)站

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