現(xiàn)在，呼叫中心給有需要的電話支付購(gòu)票旅客發(fā)送確認(rèn)短信。廣交會(huì)期間，呼叫中心平均每天需發(fā)送數(shù)百條短信。

　　以前，受呼叫中心短信系統(tǒng)的限制，后臺(tái)人員發(fā)送短信只能通過(guò)手工編寫進(jìn)行發(fā)送，操作時(shí)間長(zhǎng)。平均每天發(fā)送數(shù)百條短信，這對(duì)后臺(tái)操作人員來(lái)說(shuō)，工作異常艱巨。座席代表駱永翰看到這種情況，利用業(yè)余時(shí)間，自行開發(fā)了短信轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)獲取信息，無(wú)需手工輸入，縮短短信處理時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)避免了手工輸入造成的錯(cuò)誤。目前，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)多次升級(jí)和完善，操作人員只需點(diǎn)擊幾個(gè)鍵，幾秒鐘就能夠輕松完成短信的發(fā)送。交易會(huì)期間，每天發(fā)送數(shù)百條短信對(duì)于后臺(tái)人員來(lái)說(shuō)變得輕而易舉。

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