4月底，國美啟動(dòng)中國零售業(yè)首家SMS短信服務(wù)測(cè)試，在1個(gè)多月的試運(yùn)行期間，反響良好。從呼叫中心統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)看，通過SMS自助查詢系統(tǒng)進(jìn)行咨詢的消費(fèi)者占總量的20.64%左右，該系統(tǒng)的上線運(yùn)行使信息反饋時(shí)間較前期縮短287%，并同步實(shí)現(xiàn)查詢結(jié)果短信回復(fù)服務(wù)。

　　據(jù)介紹，國美電器還利用先進(jìn)的消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)模型，根據(jù)銷售周期、商品使用周期、顧客消費(fèi)周期等統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)國美會(huì)員提供定向客戶關(guān)懷服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)通過短信平臺(tái)的形式，將相關(guān)新品推薦、促銷活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)等信息及時(shí)發(fā)送給會(huì)員。

東南快報(bào)