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“12345”值守全運(yùn)呼叫 一月受理來電3萬個(gè)

2009-10-27 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:



  2009年8月底,濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線開始籌建全運(yùn)呼叫中心。9月24日正式投入運(yùn)行,至今月余的時(shí)間里共受理全運(yùn)會相關(guān)來電3萬余個(gè),辦結(jié)率98%,回復(fù)率和滿意率均為100%。
  在開通全運(yùn)呼叫中心的月余時(shí)間里,全運(yùn)開幕式當(dāng)天成為受理來電高峰,當(dāng)日超過1200件。為保障全運(yùn)期間的熱線呼叫服務(wù),12345的受理座席擴(kuò)充至60個(gè),座席電腦增加至120臺,辦公場所規(guī)模擴(kuò)大至原來的2倍,并設(shè)有不間斷供電兩小時(shí)的保障能力。同時(shí),熱線工作人員從不到90人,增加至現(xiàn)在的近200人,實(shí)行24小時(shí)值守,并將回訪座席增加到了8個(gè)。
  在與全運(yùn)相關(guān)的來電中,咨詢和求助類占80%以上,交通成市民反映焦點(diǎn),約占來電總量的40%,而其中尤以機(jī)動車單雙號限行問題最為集中,來電達(dá)3267件。

齊魯晚報(bào)

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