CTI論壇(ctiforum)11月5日消息: 日前，中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）獲頒CCCS五星級客戶聯(lián)絡(luò)中心證書，成為國內(nèi)通過CCCS五星級認(rèn)證的首家外包呼叫中心。

　　CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系作為國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)被國際客戶管理學(xué)院（ICMI）（全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最負(fù)盛名和尊崇的專業(yè)組織之一）采納，作為全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的運(yùn)營績效及人員資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。CCCS認(rèn)證條款包括7大項及38個細(xì)項，涵蓋了呼叫中心運(yùn)營管理各個方面，審核重心包括定位與方向、客戶、策略、績效、人員、運(yùn)營、流程，對呼叫中心的運(yùn)營管理水平要求很高。此次中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）順利通過CCCS五星級客戶聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證，進(jìn)一步體現(xiàn)了其在呼叫中心運(yùn)營管理上的專業(yè)性。在將近一年的認(rèn)證過程中，呼叫中心的運(yùn)營管理水平得到了進(jìn)一步的提升和優(yōu)化。

CTI論壇報道