“請問二套房還能使用公積金貸款嗎？”“公積金貸款有些什么要求？”現(xiàn)在，只要有關公積金的問題，市民都習慣撥打96319來解決了。從去年以來，公積金中心推出的熱線電話96319，解決了不少市民的難題，它不僅為市民增加了一個查詢自己公積金情況的新辦法，而且它所提供的人工服務，能夠全面解答市民在公積金相關政策方面的疑問，可謂是一部公積金的“活字典”。
　　“以前我們查詢公積金賬戶余額，需要帶上有效證件到中心進行查詢，而在公積金聯(lián)名卡推出以后，在銀行的ATM機上就能夠查詢賬戶余額。為了延伸惠民外延，公積金中心推出了‘96319’語音呼叫中心，繳存職工打個電話就能夠查詢到個人公積金賬戶的相關信息。”據(jù)公積金中心相關負責人介紹，96319通過自動語音應答、人工坐席服務兩種方式為成都市民提供咨詢服務。通過語音服務，市民可以查詢自己公積金賬戶情況，而如果要咨詢相關事宜的話，則可以選擇人工服務。
　　據(jù)悉，96319呼叫中心可提供住房公積金繳存、提取、貸款的政策咨詢和辦事指南服務，用戶也可通過系統(tǒng)的傳真服務獲取辦事指南的傳真。更方便的是，公積金聯(lián)名卡用戶還可在自動語音應答服務通過卡號和查詢密碼查詢自己公積金賬戶的余額和繳存情況。據(jù)悉，呼叫中心將為市民提供24小時服務，其中人工服務時間為周一至周日8:30～18:30，自動語音應答服務時間為24小時，撥打該特號電話不需交納信息費。同時，96319和中心網(wǎng)站（http://www.cdzfgjj.gov.cn）共同構成了公積金客戶服務平臺的核心。市民還可通過聯(lián)名卡、市民電子信箱、成都通等多種渠道來查詢了解公積金相關信息。
　　同時，為了提升服務水平，更好為市民服務。“標準化”服務成為了公積金中心在抓行政效能建設上的一大亮點。中心對標準化服務進行了嚴格“定位”：中心工作人員必須統(tǒng)一著裝、亮牌辦公、配證上崗，服務對象交談時使用文明規(guī)范用語，辦件受理時主動熱情，解答政策咨詢一口清。中心窗口工作人員要主動向服務對象提供需填寫的有關表格、《告知單》，窗口聯(lián)系電話和中心投訴號碼等，業(yè)務辦結時要主動告知服務對象進行服務質量評價。服務要一流，辦件質量、時限更要標準化。為此，中心各項業(yè)務嚴格按照業(yè)務辦理的規(guī)定操作，確保即辦件的當場辦結率和承諾件期內(nèi)兌現(xiàn)率兩個百分之百。

四川新聞網(wǎng)-成都商報